Идентификация2_Чат
Quiz
•
Other
•
1st - 5th Grade
•
Practice Problem
•
Medium
Aлина Королькова
Used 11+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Ты оператор 2, какие параметры необходимо запросить у клиента для идентификации?
По стандарту: л.с+ ФИ
Никаких
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если при обращении клиент пишет только инициалы (например, Иванов Н.Н.), а в информационной системе данные указаны полностью и совпадают вместе с остальной информацией из карточки клиента. Идентификация пройдена?
Да
Нет
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если при обращении клиент пишет Иванов Николай Никифорович, а в информационной системе данные указаны Иванов Н.Н. и совпадают вместе с остальной информацией из карточки клиента. Идентификация пройдена?
Да
Нет
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Если клиент обращается из неавторизованной зоны и вопрос клиента связан с лицевым счетом, не присоединенным к логину ЕЛК/МЛК для тематик какого типа не требуется проводить идентификацию?
2 тип
1 тип
3 тип
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Что является конфиденциальной информацией:
Домен электронной почты
Реквизиты компании
ФИ/ФИО владельца договора, дата рождения владельца договора и данные по детализации звонков
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Не требуется идентифицировать клиента в случаях:
Консультация по вопросам, которые не относятся к конкретному договору (общедоступная информация);
Перевод клиентов ЮЛ/ВТМ/другой МРФ
Личный кабинет: создание профиля ЛК (пустая УЗ без присоединения услуг)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Клиент сообщил адрес подключения: г.Приозерск, ул.Набережная, д.7 и указал, что у него частный дом. В CRM в карточке абонента указан адрес г.Приозерск, ул.Набережная, д.7, кв.1. Ваши действия:
Продолжить консультацию, т.к. номер дома совпал
Уточнить другие параметры для идентификации. После решения вопроса клиента перейти в скрипт «Изменение данных клиента»
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Медленный вальс
Quiz
•
5th Grade
12 questions
Stray Kids (K-POP)
Quiz
•
KG - 9th Grade
10 questions
Технология
Quiz
•
5th Grade
11 questions
Човека и природата
Quiz
•
5th Grade
11 questions
Обучение грамоте
Quiz
•
1st - 11th Grade
10 questions
(не)вымышленные темы ВКР
Quiz
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Вживання знака м’якшення
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Музыка
Quiz
•
4th Grade
Popular Resources on Wayground
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Identify Iconic Christmas Movie Scenes
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
6th - 8th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for Other
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Area
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Context Clues
Quiz
•
5th Grade
