Идентификация2_Чат

Ты оператор 2, какие параметры необходимо запросить у клиента для идентификации?

• По стандарту: л.с+ ФИ

• Никаких

Если при обращении клиент пишет только инициалы (например, Иванов Н.Н.), а в информационной системе данные указаны полностью и совпадают вместе с остальной информацией из карточки клиента. Идентификация пройдена?

• Да

• Нет

Если при обращении клиент пишет Иванов Николай Никифорович, а в информационной системе данные указаны Иванов Н.Н. и совпадают вместе с остальной информацией из карточки клиента. Идентификация пройдена?

• Да

• Нет

Если клиент обращается из неавторизованной зоны и вопрос клиента связан с лицевым счетом, не присоединенным к логину ЕЛК/МЛК для тематик какого типа не требуется проводить идентификацию?

• 2 тип

• 1 тип

• 3 тип

Что является конфиденциальной информацией:

• Домен электронной почты

• Реквизиты компании

• ФИ/ФИО владельца договора, дата рождения владельца договора и данные по детализации звонков

Не требуется идентифицировать клиента в случаях:

• Консультация по вопросам, которые не относятся к конкретному договору (общедоступная информация);

• Перевод клиентов ЮЛ/ВТМ/другой МРФ

• Личный кабинет: создание профиля ЛК (пустая УЗ без присоединения услуг)

Клиент сообщил адрес подключения: г.Приозерск, ул.Набережная, д.7 и указал, что у него частный дом. В CRM в карточке абонента указан адрес г.Приозерск, ул.Набережная, д.7, кв.1. Ваши действия:

• Продолжить консультацию, т.к. номер дома совпал

• Уточнить другие параметры для идентификации. После решения вопроса клиента перейти в скрипт «Изменение данных клиента»

Сколько типов идентификации существует?

• 1

• 2

• 3

• 4

В переписке в чате выяснилось, что у абонента нет лицевого счета в РТК (абонент не заключал договор), но при этом абонент пользуется приложением Wink и ему нужна помощь, т.к. возникла ошибка в работе приложения. Действия оператора?

• Предложить абоненту заключить договор с РТК
• Отправить абонента в службу поддержки приложения Wink
• Создать карточку абонента. Помочь решить проблему с приложением Wink, запустив соответствующий скрипт

• Обращается новый собственник с вопросом переоформления или расторжения договора. По каким параметрам оператор может найти карточку предыдущего владельца договора?

• Фамилия, Имя

• Адрес предоставления услу

• Номер лицевого счета

• Номер договора