Quiz 9_ QHCC

Khủng hoảng là bất kỳ tình thế nào ... tới sự hoạt động và uy tín của tổ chức, doanh nghiệp

"Khủng hoảng truyền thông là thông tin tiêu cực về thương hiệu bị lan truyền trên các phương tiện truyền thông, gây thiệt hại đến danh tiếng và tài chính của thương hiệu", đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Có ... cách để phân loại khủng hoảng

Phân loại khủng hoảng theo nguyên nhân gồm:

• Khủng hoảng do chủ quan

• Khủng hoảng do khách quan

• Khủng hoảng do con người

• Khủng hoảng do thiên nhiên

Phân loại khủng hoảng theo hậu quả gồm:

• Khủng hoảng nghiêm trọng

• Khủng hoảng ít nghiêm trọng

• Khủng hoảng siêu nghiêm trọng

• Khủng hoảng rất nghiêm trọng

Hậu quả của khủng hoảng đối với tổ chức có thể bao gồm:

• Thiệt hại về vật chất

• Thiệt hại về tinh thần

• Đóng cửa doanh nghiệp

• Gia tăng hình ảnh tích cực của thương hiệu

• Tổn hại uy tín của tổ chức

Mục đích của quản trị khủng hoảng là:

• Ngăn ngừa và giảm tối thiểu hậu quả khủng hoảng gây ra

• Xây dựng hình ảnh tích cực của công ty

• Né tránh giới truyền thông khi khủng hoảng xảy ra

Nguồn gốc có thể gây ra khủng hoảng gồm:

• Khủng hoảng sản phẩm

• Khủng hoảng quy trình sản xuất

• Khủng hoảng quốc gia/chủng tộc

• Khủng hoảng tai nạn

• Khủng hoảng cá nhân

Các nguyên nhân bên ngoài gây ra khủng hoảng gồm:

• Thay đổi quản lý/sa thải

• Thảm họa, thiên tai

• Tranh chấp lao động

• Tai nạn lao động

Nguyên nhân bên trong gây ra khủng hoảng gồm:

• Khiếm khuyết của sản phẩm/thu hồi

• Các nhà hoạt động xã hội

• Khủng bố