Post Test_Penilaian QA

Manakah dibawah ini yang termasuk kriteria CE dalam penilaian QA?

• Menawarkan Alternatif Solusi

• Menawarkan Cross Selling / Edukasi

• Keakuratan penyampaian solusi dan informasi

• Hold tidak lebih dari 120 detik

Manakah dibawah ini yang termasuk kriteria NCE dalam penilaian QA?

• Tidak membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan/release call

• Keakuratan penyampaian solusi dan informasi

• Verifikasi data nasabah dengan lengkap

• Memahami dan menyimak kebutuhan/permasalahan Nasabah dengan benar

Manakah yang termasuk jenis pertanyaan verifikasi Mandatory?

• Tanggal lahir & Ibu kandung

• Nomor HP & Email

• Nomor HP & Ibu kandung

• Saldo terakhir & Jenis rekening

Manakah dibawah ini yang termasuk verifikasi unbinding?

• OTP, Mandatori 2, Dinamis 3, Statis

• OTP, Mandatori 1, Dinamis 2, Statis 2

• OTP, Mandatori 4, Dinamis 2, Statis 0

• OTP, Mandatori 1, Dinamis 1, Statis 3

Manakah yang termasuk jenis pertanyaan verifikasi Dinamis?

• Tanggal Lahir

• Nama Gadis Ibu Kandung

• Limit Kartu

• Transaksi terakhir

Manakah dibawah ini yang termasuk verifikasi aktivasi kartu kredit?

• OTP, 1 MANDATORY, 1 STATIS, 1 DINAMIS

• OTP, 1 MANDATORY, 2 STATIS, 1 DINAMIS

• OTP, 1 MANDATORY, 2 STATIS, 2 DINAMIS

• OTP, 1 MANDATORY, 1 STATIS, 2 DINAMIS

Berapa kali maksimal hold nasabah saat calls berlangsung?

• 1 Kali

• 2 Kali

• 3 Kali

• 4 Kali

Manakah dibawah ini yang termasuk dalam nilai CE ?

• Membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan

• Menggunakan jargon atau pemilihan kata yang hanya digunakan internal

• Tidak Memahami dan menyimak kebutuhan/permasalahan Nasabah dengan benar

• Tidak Meminta izin/permisi saat meminta nasabah menunggu untuk hold atau transfer call atau meminta nasabah melakukan sesuatu

Manakah dibawah ini yang termasuk dalam nilai NCE ?

• Membentak, mengumpat, mengancam, mengintimidasi dan mengeluarkan kata2 tidak sopan

• Mendiamkan nasabah lebih dari 5 detik tanpa meminta izin

• Verifikasi data nasabah tidak lengkap/sesuai

• Salah penyampaian solusi dan informasi

Berikut yang bukan komponen NCE (Non Critical error)

• Hold tidak lebih dari 120 detik (maks. 2 kali hold)

• Menawarkan Cross Selling / Edukasi

• Tidak membentak, mengumpat, mengancam

• Melakukan penggalian informasi yang efektif (Probing)