ATENDIMENTO AO CLIENTE - JOVEM

Um cliente entra e pergunta algo, mas você está vendo algum vídeo na internet.

• Pede para o cliente aguardar.

• Para de ver assim que ele entra no estabelecimento.

• Chama ele pra ve o vídeo

• Sai deixa ele esperando.

Um home vestido de maneira simples entra, logo em seguida um outro homem elegante entra.

• Atende normalmente o home que chegou primeiro.

• Pede para o homem mais simples aguardar.

• Tira na sorte quem vai ser atendido primeiro.

• Não atende ninguém.

Quais os princípios do Atendimento?

• Imaturidade e cortesia.

• Responsabilidade e grosseria.

• Interesse e atenção.

• Mal humor e Paciência.

O que você faz quando é bem atendido?

• Não volto mais.

• Procuro outro estabelecimento.

• Volto e recomendo para outras pessoas.

• Fico irritado e falo alto.

Como agir diante de um cliente nervoso?

• Saio da loja e nem olho pra trás.

• Presto atenção e dou todo o suporte que ele precisa.

• Fingir que não estou vendo.

• Entrar em discursão com o cliente.

O que devemos fazer diante um cliente com dúvida?

• Entregar o manual pra ele.

• Levar o cliente para o gerente resolver.

• Sentar com ele e tentar esclarecer.

• Falar com palavras mais difíceis.

Assinale a alternativa que indique a frase incorreta no que se refere a um bom atendimento:

• "Sim ele está deseja que transfira a chamada?"

• "Vou tentar saber de imediato e depois entro em contato."

• "Mas afinal o que pretende o senhor quer?"

• "Quer esperar um pouco na linha vou localiza-lo."

No atendimento é necessário muita:

• Antipatia

• Simpatia e empatia

• Indiferença

• Melancolia e juramento.

O que é um cliente Insatisfeito?

• Cliente alegre com o produto.

• Cliente bonzinho

• Cliente camarada que se coloca no lugar do outro.

• Cliente arrogante que não se contenta com nada.

Cliente apressado como atender?

• Puxar assuntos desnecessários.

• Oferecer outros produtos.

• Vender só o que foi solicitado sem atrasar o cliente.

• Vender tudo da loja e não se importar.