ATENDIMENTO AO CLIENTE - JOVEM

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Um cliente entra e pergunta algo, mas você está vendo algum vídeo na internet.

Pede para o cliente aguardar.

Para de ver assim que ele entra no estabelecimento.

Chama ele pra ve o vídeo

Sai deixa ele esperando.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Um home vestido de maneira simples entra, logo em seguida um outro homem elegante entra.

Atende normalmente o home que chegou primeiro.

Pede para o homem mais simples aguardar.

Tira na sorte quem vai ser atendido primeiro.

Não atende ninguém.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais os princípios do Atendimento?

Imaturidade e cortesia.

Responsabilidade e grosseria.

Interesse e atenção.

Mal humor e Paciência.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que você faz quando é bem atendido?

Não volto mais.

Procuro outro estabelecimento.

Volto e recomendo para outras pessoas.

Fico irritado e falo alto.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como agir diante de um cliente nervoso?

Saio da loja e nem olho pra trás.

Presto atenção e dou todo o suporte que ele precisa.

Fingir que não estou vendo.

Entrar em discursão com o cliente.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que devemos fazer diante um cliente com dúvida?

Entregar o manual pra ele.

Levar o cliente para o gerente resolver.

Sentar com ele e tentar esclarecer.

Falar com palavras mais difíceis.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Assinale a alternativa que indique a frase incorreta no que se refere a um bom atendimento:

"Sim ele está deseja que transfira a chamada?"

"Vou tentar saber de imediato e depois entro em contato."

"Mas afinal o que pretende o senhor quer?"

"Quer esperar um pouco na linha vou localiza-lo."

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