Siapakah CEO dan Chairman Accor Hotel?

• Gerard Pelisson

• Sebastien Bazin

• Paul Dubrule

• Gaetan Biesuz

Sejarah Accor di mulai dengan berdirinya Novotel Lille Lesquin pada tahun _____

Match the following

• Apa yang kita lakukan datangnya dari hati

• Heartist

• Kami ahli dari apa yang kami lakukan.

• Heart

• Kami menciptakan pengalaman tak terlupakan dengan sentuhan pribadi dan emosi yang tulus.

• Artist

Mengapa anda perlu mengenali tamu anda? Jawaban lebih dari satu.

• untuk memberikan pelayan yang sesuai dengan kebutuhan & keinginannya

• karena tuntutan pelayanan

• Agar lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan tamu

• dapat menunjukan kepedulian & perhatian yang layak sesuai dengan pribadinya

Berikut adalah profile tamu Raffles hotel, KECUALI?

• Mencari suasana romantis dan interaksi dgn yang dicintai

• mencari kemewahan

• 92% untuk bisnis

• ingin di manja dan menikmati liburan

Apa yang bisa membuat Raffles berbeda dari kompetitor nya?

• Konsep yang mewah

• Fokus akan pentingnya pengalaman & hubungan personal

• Menyediakan pengalaman dengan fasilitas yang terbaik di kelasnya

• Menciptakan kualitas dibandingkan kuantitas

Match the following

• Our Ambition

• To be regarded as the most prestigious hotel brand in the world among top affluent traveller

• Our Vision

• To create an oasis for well-traveled connoisseurs, enchanting them with distinctive & meaningful experience

• Our Purpose

• We understand luxury is more than what you own. It's about how you feel

Apa yang dimaksud dengan Emotional Luxury? Jawaban lebih dari satu.

• all about how people feel

• satisfaction

• feeling cared for, understood and valued

• making things simple and carefree

Our brand pillar

• Destination Dining & Celebration

• Meeting place for the world's well-travelled & local luminaries alike

• Culture for Connoisseurs

• Meeting place for writers, poets, artist & pioneers

• Legendary Service

• long set standard for luxurious & personal hospitality

• Iconic Design

• Well-known & Renown for its heritage & history

At Raffles we want our guest to feel ...

• surprised & delighted

• Sumptiously pampered & perfectly understood

• loved and taken care of

• rejuvenate & enjoy