TURNO MAÑANA 5/7/23

El servicio son las actividades económicas que crean valor y le traen beneficio a los clientes en un tiempo y espacio específico, generando un cambio deseado en el receptor del servicio.

• FALSO

• VERDADERO

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

• TODAS LAS ANTERIORES

Es tangible:

• Un servicio no se puede guardar en inventario, patentar, desplegar o mostrar, es difícil ponerle precio.

• cuando el producto se puede guardar en inventario, se puede mostrar

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

El marketing de servicios típicamente se refiere al que se realiza al ofrecer servicios de negocios a consumidores y de negocios a negocios

• FALSO

• VERDADERO

QUE ES EL:

Marketing inverso

De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que ofrece su servicio a los clientes.

HABLAMOS DE:

• Marketing interactivo

• Marketing externo

• marketing interno

• marketing de servicios

Marketing interactivo es:

• El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir, las herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que promueven a los clientes

• De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que ofrece su servicio a los clientes.

• •El que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueve lo que su servicio busca ofrecerles.

• ninguna de las anteriores

la nueva “era de los servicios globales” una de sus características es:

productos que están cada vez más enfocados en el mercado y mucho más capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes del mercado;

• FALSO

• VERDADERO

imperativo del servicio Refleja el punto de vista de que los aspectos intangibles del servicio se están convirtiendo en las características clave que diferencian a los productos en el mercado.

• FALSO

• VERDADERO

En general, los bienes se pueden definir como objetos, dispositivos o cosas, y los servicios como hechos, actividades o desempeños

• FALSO

• VERDADERO

EL TANGIBLE DOMINANTE ES:

• Bienes que poseen

  propiedades físicas que se pueden sentir, saborear y ver antes de la decisión de compra del consumidor.

• Servicios que carecen de

  propiedades físicas que

  los consumidores puedan

  percibir antes de la decisión de compra.

• Escala que muestra una gama de productos a lo largo de una línea continua, basándose en su naturaleza tangible,

  que varía de tangible dominante a intangible

  dominante.

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES