MIGRACIONES

Pregunta de única respuesta. La oferta todo claro está diseñada para otorgar más beneficios a clientes que contraten el plan pospago y el plan hogar. ¿Cuáles son las condiciones para aplicar a este servicio?

• Solo se necesita que cliente tenga el plan móvil

• Coincidencia en número de cédula o en dirección

• Parentesco

Teniendo en cuenta que Claro maneja una herramienta enfocada en el seguimiento para verificar si las portabilidades están en estado aprobado o rechazado, indique ¿Cuál es el nombre del aplicativo?

• NOTUS

• Porta Flow

• Portados Intranet ( Pajarito)

Al momento de realizar una venta de portabilidad es importante verificar que en poliedro registren los nombres del cliente correctamente. Sí un cliente tiene un error en el nombre ¿Cuál sería el pasó a seguir?

• No hago nada, el backoffice lo hace todo

• Le pido foto de la cédula

• Leer contrato

Si el cliente va a generar activación de un plan y desea que la Sim Card llegue a domicilio. Es importante tener en cuenta los lugares donde no se puede entregar. Estos lugares son:

• Veredas y corregimientos

• Bases, batallones y casas fiscales

• Todas las opciones son correctas

Pregunta de única respuesta. Portaflow es una plataforma de consulta pública que sirva para:

• Revisar los cortes de facturación y moras del cliente en la compañía

• Revisar la vigencia del Nip y confirmar la fecha de ventana de cambio

• No existe esa herramienta

Pregunta de única respuesta. Cuando el cliente contrata el servicio móvil, acepta la cláusula de permanencia obligatoria de:

• 12 meses

• Para los servicios móviles no aplica cláusula de permanencia.

• 180 días

Pregunta de única respuesta. En telecomunicaciones para planes móviles se manejan tres procesos: Línea nueva, migración y portabilidad. De acuerdo a lo anterior¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el proceso de migración móvil?

• Cambiar de un proveedor de servicios de telefonía móvil a otro.

• Adquirir un número nuevo en su operador actual

• Pasar de realizar recargas a pagar un plan con el mismo número y el mismo operador

Poliedro es la herramienta que permite generar la consulta de crédito, tickler o cupo de un cliente para realizar el proceso de venta. Si el cliente cuenta con un tickler PLAN PAR. Usted como procede:

• Se puede realizar la venta. Sin generar escalamiento al cliente.

• Realiza la venta. Sin embargo, se debe generar escalamiento para habilitar al cliente.

• No realiza la venta porque cuenta con tickler PLAN PAR

Pregunta de única respuesta. Migración es el proceso por el cual un cliente pasa de realizar recargas a pagar un plan con el mismo número y el mismo operador. Según la política de validación de identidad, ¿cuál de las siguientes opciones es un requisito para realizar una migración móvil?

• Que la línea tenga una antigüedad inferior a 90 días

• Que el contrato se lea sobre la línea que se va a migrar

• Indicar el MIN del otro operador

Pregunta de única respuesta. El cliente que no cumple con las condiciones crediticias establecidas para adquirir una migración o portabilidad y que no tenga tickler de bloqueo se les puede brindar:

• Estrategia prepago

• POWER (paquete de servicios en condiciones especiales)

• Solo se puede vender paquetes de datos, por medio de recargas.

• Navégala (planes de la pagina web)