Kiến thức cuối khoá

Yếu tố "Có trách nhiệm" trong chân dung người chủ siêu thị được hiểu như thế nào là phù hợp?

• Hiện diện trong ca làm việc

• Truyền cảm hứng, Luôn say YES

• Máu lửa

• Cả 3 ý trên

Chân dung người chủ siêu thị bao gồm những yếu tố nào?

• Có trách nhiệm, Làm hiệu quả

• Tạo môi trường Bán hàng, Tạo môi trường Phục vụ

• Có trách nhiệm, làm hiệu quả, làm đào tạo, tạo môi trường làm việc

• Có trách nhiệm, Làm hiệu quả, Làm đào tạo, Tạo môi trường làm việc, Tạo môi trường Bán hàng, Tạo môi trường Phục vụ

Để đọc vị người khác cần quan sát điều gì?

• Ngoại hình

• Điệu bộ, giọng điệu

• Khả năng

• Nhân cách

Khi giao tiếp với nhóm I cần đảm bảo cho họ điều gì?

• Cho họ thời gian để làm quen

• Giao việc cho họ nhiều hơn

• Khen họ nhiều hơn

• Kiểm soát họ nhiều hơn

S được gọi là nhóm thuộc tính gì?

• Hoà hợp

• Bền vững

• Cảm xúc

• Ổn định

D được gọi là nhóm thuộc tính gì?

• Kiểm soát

• Cạnh tranh

• Chi phối

• Ảnh hưởng

2 cặp trục của DISC để đọc vị là gì?

• Hướng nội, Hướng ngoại và Tình cảm, lý trí

• HNăng nổ, ôn hòa và Hoài nghi, chấp nhận

• Hướng nội, hướng ngoại và Chủ động, bị động

• Chủ động, bị động và Năng nổ, ôn hòa

Nguyên tắc khen người khác

• Nơi ít người, hợp lý, chân thành

• Nơi ít người, đúng lúc, chân thành

• Đúng lúc, hợp lý, chân thành

• Nơi đông người, đúng lúc, hợp lý, chân thành

Yếu tố nào là quan trọng nhất trong lắng nghe?

• Mắt nhìn thẳng

• Tái tạo lại ý kiến của người nói

• Người hướng về phía trước

• Nói những câu cảm thán

Chu trình cải tiến liên tục (PDCA) là

• Lên kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hối thúc

• Lên kế hoạch, Điều chỉnh, Phân công, Đánh giá

• Lên kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Điều chỉnh

• Lên kế hoạch, Điều chỉnh, Phân tích, Thực hiện