ビジネスマナー導入編

来客を迎えたり、見送ったりするときのお辞儀はどれか？

• 会釈

• 普通礼

• 最敬礼

Answer explanation

会釈は同僚や親しい間柄の人に対するお辞儀。

最敬礼は非常に丁寧なお辞儀で、深い感謝の気持ちやお詫びなどに用いる。

会釈の時の上体の角度は？

• 15度

• 30度

• 45度

• 60度

Answer explanation

30度は普通礼。

45度は最敬礼。

視線について１ｍ先を見て行うお辞儀はどれか？

• 会釈

• 普通礼

• 最敬礼

Answer explanation

会釈は約３ｍ先を見てお辞儀すると、ちょうど上体が15度ぐらいに傾く。

普通礼は１．５ｍ先を見てお辞儀すると、ちょうど上体が３０度ぐらいに傾く。

メラビアンの法則で、初対面の相手に与える見た目（外見）の印象の割合は？

• 90％

• 55％

• 38％

• ７％

Answer explanation

メランビアンの法則で初対面の場合に相手に与える印象の割合。

見た目（外見）５５％

話し方（声のトーン）３８％

話の内容（言葉）７％

企業の経営者に「高校を卒業して就職する人にどんなことを期待しているか」を尋ねたところ、第１位の回答はどれか？

• 基本的な生活習慣

• ビジネスマナー

• 基本的な生活態度

• コミュニケーション能力

ことばによるコミュニケーションのことを何というか？

• バーバルコミュニケーション

• フォーマルコミュニケーション

• 直接的コミュニケーション

• インフォーマルコミュニケーション

Answer explanation

フォーマルコミュニケーションは公式な場面でのコミュニケーションのこと。

インフォーマルコミュニケーションは非公式な場面でのコミュニケーションのこと。

直接的コミュニケーションは人と人が面と向かって行うコミュニケーションのことである。

動詞に「れる」「られる」を付けた敬語はどれか？

• 尊敬語

• 謙譲語

• 丁寧語

• 美化語

Answer explanation

謙譲語は「お（ご）～いたす」や「お（ご）～申し上げる」を動詞につける。

丁寧語は「です」「ます」などの丁寧な表現。

美化語は「お」や「ご」をつけて上品さを表す表現。

電話応対において、電話を切るのは誰？

• 電話をかけた方

• 電話を受けた方

• 要件が終わったと思った方

• どちらでもよい

好ましい聞き方として不適切なものはどれか？

• 相づちを打ち、聞いていることを態度に示す。

• メモをとりながら聞く。

• わからない点はその場ですぐに質問する。

• 相手の期待していることを考えながら聞く。

Answer explanation

わからない点は最後に質問する。相手の話をさえぎってはいけない。

「次長」より上の役職は？

• 主任

• 係長

• 課長

• 部長

Answer explanation

役職は上から、「会長」「社長」「専務」「常務」「部長」「次長」「課長」「係長」「主任」の順である。