POST TEST TRAINING TELEPHONE SKILL

1. Cara pertama kali dilakukan untuk Memproyeksikan Citra Profesional melalui media telephone milik perusahaan setelah mengangkat telephone ?

• A. Sebutkan nama diri kita
• B. Ucapkan Salam dan doa
• C. Sebutkan Nama perusahaan
• D. Tanyakan nama si penelpon

2.Kelebihan menggunakan media telephone?

• A. Tidak dapat membaca gerak bibir
• B. Relatif lebih murah secara biaya
• C. Tidak perlu bertemu secara jarak
• D. Tidak ada hambatan teknis

3. Yang bukan memproyeksikan Citra Profesional dan kesopanan melalui media telephone

• A. Tutup telepon setelah lawan memutuskan lebih dahulu
• B. Angkat telephone setelah tiga kali berdering
• C. Ucapkan salam sesuai keyakinan kita
• D. Panggil penelpon dengan panggilan "EH.."

4. Bagaimana menggunakan “Suara Anda” secara efektif di telephone

• A. Tidak ada intonasi/ datar
• B. Napas tersengal-sengal
• C. gunakan intonasi nge-gas dan meninggi
• D. Bicara dengan tenang & teratur

5. Berikut ialah salah satu Rintangan Komunikasi?

• A. Keadaan emosi yang tidak stabil
• B. Sinyal
• C. Skill
• D. Kepercayaan diri

6. Yang harus dan perlu dilakukan , ketika berkomunikasi melalui telephone

• a. Makan, merokok dan menguyah pada saat bertelepon
• b. Memotong pembicaraan lawan bicara telepon anda
• c. Memasang nada tunggu tanpa ijin lawan bicara telepon anda
• d. Akhiri setiap kalimat dengan nada meningkat

7. Berikut merupakan 4 Alasan Menggunakan Telephone ialah ?

• A. Cepat – Tepat – Mudah - Praktis
• B. Kecepatan - Biaya – kontak pribadi - Praktis
• C. Efisen – Fleksibel – Murah – Tepat
• D. Kecepatan – Biaya – Kontak pribadi – Umpan balik

8.Kode di pesawat telephone untuk mentransfer sambungan ke no. lain yg dituju

• A. Flash + no. lain yg dituju
• B. Redial + no. lain yg dituju
• C. # + no. lain yg dituju
• D. * +no. lain yg dituju

9. yang manakah yang paling tepat untuk menangani Keluhan?

• A. Positif Thinking
• B. Tempatkan diri anda pada posisi pelanggan yang mengeluh
• C. Mendengar dengan penuh pengertian, karena customer layak mendapatkannya
• D. Semua Benar

10. berikut ini bukan dari hasil penelitian terkait hubungan antara penangan komplain dengan kepuasan pelanggan ?

• A. 90% dari customer yang tidak puas, tidak akan kembali lagi
• B. Setiap orang kecewa akan menceritakan paling sedikit kepada 10 orang
• C. Akan mengatakan kepada teman-teman mereka apabila CS berhasil membantu mereka
• D. Setiap customer yang merasa puas paling sedikit menceritakan kepada 5 orang