VOC의 이해

VOC의 유형이 다른 한 가지는?

• 반품

• A/S

• 주문취소

• 교환

다양한 채널로 유입되는 업무를 통합하여 이력을 관리하는 서브원 VOC의 관리 시스템의 이름은?
(Hint. 영어로 7글자, 전부 대문자로 작성하세요!)

서브원은 고객사 업무 특성을 고려하여 3가지 방식으로 고객voc 응대 업무를 수행하는데, 서브원 운영방식이 아닌 것은?

• C조

• J조

• S조

• G조

예외VOC Process에 대한 올바른 설명은?

• 서브원의 A/S는 유상으로 진행될 수 없다.

• 직송 주문의 반품건을 무재고 배송 형태로 진행할 수 없다.

• 주문 취소는 배송완료 이전 상태의 주문에 대해 가능하다.

• 교환은 실물 반출 후 재배송되므로, System 이력 없이 실물 이동만 이루어지면 된다.

Zendesk 채널 형태로 올바르지 않은 것은?

• API

• WEB

• Mail

• Chat

• Teams