
VOC의 이해
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재현 권
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
VOC의 유형이 다른 한 가지는?
반품
A/S
주문취소
교환
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
10 sec • 1 pt
다양한 채널로 유입되는 업무를 통합하여 이력을 관리하는 서브원 VOC의 관리 시스템의 이름은?
(Hint. 영어로 7글자, 전부 대문자로 작성하세요!)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
서브원은 고객사 업무 특성을 고려하여 3가지 방식으로 고객voc 응대 업무를 수행하는데, 서브원 운영방식이 아닌 것은?
C조
J조
S조
G조
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
예외VOC Process에 대한 올바른 설명은?
서브원의 A/S는 유상으로 진행될 수 없다.
직송 주문의 반품건을 무재고 배송 형태로 진행할 수 없다.
주문 취소는 배송완료 이전 상태의 주문에 대해 가능하다.
교환은 실물 반출 후 재배송되므로, System 이력 없이 실물 이동만 이루어지면 된다.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Zendesk 채널 형태로 올바르지 않은 것은?
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WEB
Chat
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