Sosialisasi COC

Berikut adalah impact dari COC, kecuali..

• Menciptakan budaya kerja yang positif

• Menghindari pelanggaran hukum dan etika

• Mempertahankan reputasi perusahaan

• Menciptakan budaya kerja yang negatif

Manakah yang boleh dilakukan Agent?

• Melayani pelanggan dengan bermalas-malasan

• Terpancing emosi saat melayani pelanggan.

• Menggali kebutuhan pelanggan

• Memutus call yang diterima dengan sengaja

Berikut penggunaan loker yang benar

• Menyimpan obat-obatan terlarang

• Menyimpan barang berharga

• Agent yang resign tidak mengembalikan kunci loker

• Loker hanya dipergunakan untuk menyimpan perlengkapan kerja

Berikut adalah 3 elemen yang ada pada VISI TENESA, Kecuali..

• Customer Care

• Customer Service

• Pelayanan Prima

• Excellent Customer Experience

Kepanjangan dari EADA adalah..

• Excellent, Agree, Disagree & Assurance

• Excellent, Agree, Delivery & Assurance

• Explore, Agree, Deliver & Assurance

• Explore, Agree, Deliver & Argument

Seragam yang digunakan pada hari senin adalah berwarna?

• Biru

• Putih

• Hitam

• Merah

Apa saja yang dibahas dalam COC TENESA, kecuali?

• Persiapan Kerja Agent

• Proses Kerja Agent

• Job Description Agent

• Training Agent Baru

Kepanjangan dari MOT adalah..

• Moment Of Truth

• Memory Of Truth

• Moment Of Theory

• Moment Of Trust

Pada metode EADA, contoh perilaku Explore yang tidak boleh dilakukan adalah..

• Perhatian kepada pelanggan

• Memberikan respon atas pertanyaan

• Tidak memotong pembicaraan pelanggan

• Tidak merespon pembicaraan/pertanyaan pelanggan

Berikut adalah salah satu contoh kerapihan penampilan Agent..

• Rambut rapih dan wangi

• Rambut rapih dan tidak wangi

• Rambut tidak rapih dan wangi

• Rambut tidak rapih dan tidak wangi