Правила чата

В течение какого времени необходимо возвращаться к клиенту, если поиск информации длительный?

• Каждые 3 минуты

• Не более 5 минут

• Каждые 7 минут

• Каждые 10 минут

В течение какого времени необходимо поприветствовать клиента?

• В течение 60 секунд

• В течение 2х минут

• В течение 3х минут

• В течение 5 минут

Клиент не отвечает. В течение какого времени необходимо закрыть чат?

• В течение 5 минут

• В течение 7 минут

• Чат сам закроется

• В течение 10 минут

Если проинформировал клиента о массовой проблеме. Через какое время необходимо чат закрыть?

• Через 3 минуты

• Через 5 минут

• Через 7 минут

• Чат сам закроется

За какое количество минут необходимо поставить статус "Offline" в чате перед перерывом\окончанием смены?

• За 5 минут

• За 3 минуты

• За 10 минут

• За 15 минут

Надо ли проводить идентификацию?

Если клиент обращается из неавторизованной зоны. Надо ли проводить идентификацию?

Если чат бот провел идентификацию. Надо ли повторно запрашивать данные у клиента?

Через сколько минут чат закрывается автоматически?

Где найти шаблон HOLD МЦНТТ