DISTRIBUSI DAN KELUHAN PELANGGAN

Kegiatan untuk menyalurkan barang/jasa dari produsen kepada konsumen merupakan..

• Kegiatan distribusi

• Kegiatan produksi

• Pengujian produk

• Pengendalian produk

Yang tidak termasuk dalam fungsi saluran distribusi yakni..

• Pertukaran

• Penunjang

• Penyediaan fisik

• Pelanggan

Strategi distribusi yang menarik konsumen dari pemimpin pasar atau pesaing dengan memperkenalkan produk baru yang berbeda atau lebih baik dari pada produk yang ada yaitu strategi distribusi…

• By pass attack strategy

• Market intelligent

• Distribusi gerilya

• Offensive strategy

Strategi distribusi yang dimana pesaing akan menyebarkan tim untuk mendapatkan informasi jalur distribusi yaitu..

• By pass attack strategy

• Market intelligent

• Distribusi gerilya

• Offensive strategy

Strategi distribusi yang dimana perusahaan distributor akan memasarkan produk yang dikendalikan tanpa sepengetahuanpesaing dan menarik kecurigaan yaitu…

• By pass attack strategy

• Market intelligent

• Distribusi gerilya

• Offensive strategy

Bentuk aspirasi pelanggan yang terjadi karena adanya ketidakpuasan terhadap suatu barang atau jasa merupakan pengertian dari…

• Keluhan pelanggan

• Preferensi Kepuasan

• Penanganan Keluhan

• Simulasi Pasar

Yang tidak termasuk dalam aspek dalam penanganan keluhan yakni…

• Empati

• Kecepatan

• Kemudahan

• Keegoisan

Yang tidak termasuk dalam cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan yakni…

• Fact

• Fed up

• Focus

• Feedback

Perhatikan kalimat berikut!

(1)   Mendengarkan dan memahami

(2)   Penjelasan dan permohonan maaf

(3)   Follow up

(4)   Solusi dan taking action

(5)   Klarifikasi dan penyamaan persepsi

Tahapan dalam penanganan keluhan pelanggan dengan baik yakni..

• (1), (5), (2), (4), (3)

• (1), (5), (3), (2), (4)

• (1), (5), (4), (2), (3)

• (1), (5), (2), (3), (4)

Empati dan kecepatan merupakan penanganan keluhan pada…

• Macam-macam penanganan keluhan

• Aspek/prinsip penanganan keluhan

• Pengertian penanganan keluhan

• Fungsi penanganan keluhan