ITSM

Di mana Anda dapat menemukan deskripsi rinci tentang manajemen katalog layanan, manajemen keamanan informasi, dan manajemen pemasok?

• Operasi layanan

• Strategi layanan

• Transisi layanan

• Desain layanan

Manakah dari berikut ini yang dibutuhkan oleh insiden besar?

• Skala waktu yang lebih lama

• Prosedur terpisah

• Kurang urgensi

• Lebih sedikit dokumentasi

Manakah dari pernyataan berikut tentang perubahan standar yang BENAR?

• Rincian perubahan akan dicatat

• Pendekatan ini sudah diotorisasi sebelumnya

• Resiko biasanya rendah dan dipahami dengan baik

• Semua benar

Manakah dari berikut ini yang TERBAIK menggambarkan masalah?

• Insiden serius yang berdampak kritis terhadap bisnis

• Masalah yang dilaporkan oleh pengguna

• Penyebab dua atau lebih insiden

• Penyebab satu atau lebih insiden

Deskripsi TERBAIK dari sebuah insiden adalah:

• Gangguan layanan yang tidak direncanakan atau penurunan kualitas layanan

• Gangguan layanan yang tidak direncanakan kecuali ada cadangan untuk layanan itu

• Gangguan layanan baik yang direncanakan maupun yang tidak direncanakan

• Setiap gangguan pada layanan yang dilaporkan ke meja layanan, terlepas dari apakah layanan tersebut berdampak atau tidak

Apa yang dimaksud dengan manajemen insiden?

• Manajemen insiden adalah proses untuk mencegah terjadinya insiden dalam lingkungan TI.

• Manajemen insiden adalah proses untuk mengidentifikasi dan menghilangkan akar penyebab dari masalah yang sering terjadi dalam layanan TI.

• Manajemen insiden adalah proses untuk merespon dan mengatasi insiden yang terjadi dalam layanan TI.

• Manajemen insiden adalah proses untuk melacak dan melaporkan masalah yang muncul dalam layanan TI.

Apa yang dimaksud dengan waktu pemulihan (recovery time) dalam manajemen insiden?

• Waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah

• Waktu yang diperlukan untuk memperbaiki kejadian dan mengembalikan layanan ke kondisi normal

• Waktu yang diperlukan untuk mengevaluasi dampak kejadian terhadap layanan

• Waktu yang diperlukan untuk memulihkan reputasi penyedia layanan setelah kejadian

Manakah dari berikut ini yang harus didokumentasikan dalam model insiden?

• Urutan kronologis langkah-langkah untuk menyelesaikan insiden tersebut

• Detail perjanjian tingkat layanan (SLA) yang berkaitan dengan insiden tersebut

• Detail dari simptom event yang terjadi

• Urutan eskalasi prosedur penyelesaian masalah

Manakah dari berikut ini yang merupakan praktik terbaik untuk diterapkan untuk mengurangi risiko kolusi?

• Hak Istimewa Terkecil

• Rotasi Pekerjaan

• Pemisahan Tugas

• Liburan Wajib

Jenis catatan apa yang harus Anda angkat ketika diagnosis masalah selesai dan solusi tersedia?

• Objek layanan

• Sebuah insiden

• Perubahan

• Kesalahan yang diketahui