soporte clarooo

Alejandro, cliente claro móvil, se comunica para saber cuál es su corte de facturación. ¿Qué combinación de teclas se debe utilizar para poder ver esta información en AC?

• CTRL+SHIFT+G

• CTRL+SHIFT+C

• CTRL+ESCAPE +G

En la validación de soporte de primer nivel en móvil, es necesario primero identificar:

• Si adquirió un equipo nuevo

• Servicio que presenta la falla y tipo de falla

• Que tipo de plan tiene el cliente

En S.A.R.A se puede visualizar las novedades de red a partir del municipio en que se encuentre el usuario, para lo cual diligenciamos el número celular, ingresar datos decimales, y posterior las coordenadas. ¿Cuál es la opción dende se puede encontrar esta información?

• Opción estación base

• Opción CRG Centro Poblado.

• 
  

  Opción coordenadas.

  
  

Dentro de un proceso formativo de soporte de la red HFC, la formadora se acerca y te pregunta ¿Que significa Red HFC? Según lo aprendido en la capacitación tu respondes:

• Es un término que define una red de hierro que incorpora tanto metal óptica como hierro para crear una red de banda ancha

• Es un término que define una red de fibra óptica que incorpora tanto fibra óptica como cable coaxial para crear una red de banda ancha.

• Es un término que define una red de fibra óptica que incorpora tanto fibra óptica como cable de vidrio para crear una red de banda ancha.

Pedro, asesor se encuentra atendiendo una llamada hogar y no sabe Cuál es la función que debe emplear para ingresar a validar los movimientos de la facturación de una cuenta desde la pantalla del suscriptor, tu como gran líder le indicas:

• F13

• F15

• F14

¿Cuál es la fecha limite de pago para clientes del segmento hogar, cuando su factura se genera con Aviso final?

• Ultimo día del mes

• 20 días de cada mes

• Pago inmediato

• Pregunta 7

Cuando un usuario se comunica indicando que presenta fallas con el servicio de voz movil, manifiesta que una línea en especifico no le salen llamadas, tu gran lider indica el soporte a seguir a esta falla:

• Debes indicarle al usuario que debe de marcar ##0022#, para eliminar bloqueo de la línea.

  
  

• Debes indicarle al usuario que debe de marcar ##002#, para eliminar bloqueo de la línea.

• Debes indicarle al usuario que debe de marcar ##0002#, para eliminar bloqueo de la línea.

Desde RR, se puede consultar el inventario de equipos para todos los clientes hogares, selecciona de forma correcta, el comando de búsqueda para ir a la pantalla de "Consulta de equipos de inventario"

• F1

• F14

• F10

Andrei no recuerda cual es el servicio de televisión satelital que llega directamente a las casas de los usuarios que tengan redes análogas, tu le aclaras a tu compañero Andrei que corresponde a la red:

• HFC

• 4G

• DTH

• FTTH

Bethzabeth, formadora le indica a su grupo de trabajo que unos de los procesos fundamentales al momento de realizar un soporte en falla de datos del servicio móvil, se debe validar el perfil de la sim card, en base a tus conocimientos la siguiente afirmación es:

• verdadero

• falso