TEST BỘ TIÊU CHUẨN DVKH HOMEFOOD POS

Đầu tóc theo tiêu chuẩn TC02 của BTC DVKH do công ty quy định như thế nào?

• Không tạo kiểu quá lố, luôn gọn gàng. Nữ tóc dài phải búi gọn, tóc mái cao hơn lông mày. Nam Tóc không chạm mắt/ tai và phủ cổ áo

• Không nhuộm mầu sặc sỡ. Nữ tóc dài phải búi gọn, tóc mái cao hơn lông mày. Nam tóc không chạm mắt/ tai và phủ cổ áo

• Không tạo kiểu quá lố, gọn gàng. Không nhuộm mầu sặc sỡ. Nữ tóc dài phải búi gọn, tóc mái cao hơn lông mày. Nam tóc không chạm mắt/ tai và phủ cổ áo

• Nữ tóc dài phải búi gọn, tóc mái cao hơn lông mày. Nam tóc không chạm mắt/ tai và phủ cổ áo

Đồng phục theo tiêu chuẩn TC01 của BTC DVKH của công ty quy định như thế nào?

• Đeo bảng tên bên ngực phải dưới logo HOMEFOOD, mặc đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu và giầy tất phải sạch, không sờn rách

• Đeo bảng tên bên ngực trái dưới logo HOMEFOOD, mặc đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu và giầy tất phải sạch, không sờn rách

• Đeo bảng tên bên tay thuận dưới logo HOMEFOOD, mặc đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu và giầy tất phải sạch, không sờn rách

• Mặc đồng phục được cấp phát theo quy định và không sờn rách, sạch sẽ phẳng phiu, giầy tất đúng quy định

Trang sức và phụ kiện theo TC 05 của BTC DVKH của công ty quy định như thế nào?

• Cả 3 đáp án đều đúng

• Nữ: Chỉ mang trang sức đơn giản, tối đa 02 nhẫn, 01 vòng cổ, 01 đôi khuyên tai và 01 đồng hồ.

• Nam: Chỉ mang tối đa 01 nhẫn và 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng...

• Đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè và quá nhiều loại

Tư thế đứng đón chào khách cần như thế nào theo tiêu chuẩn TC07 của BTC DVKH do công ty quy định?

• Thẳng lưng, mở vai, khép tay.

• Nữ: Hai chân sát nhau, hai bàn tay đặt nhẹ lên nhau để trước bụng.

• Nam: Chân mở rộng bằng vai, tay để sang hai bên song song tự nhiên với đường chỉ quần; bàn tay nắm nhẹ, không cho tay vào túi quần.

• Bao gồm 3 đáp án mới đủ-đúng

Tiêu chuẩn chỉ đường/hướng dẫn khách theo tiêu chuẩn TC12 của BTC DVKH công ty quy định như thế nào?

• Dùng cả bàn tay mở thẳng, ngón tay khép kín, hướng về điểm cần hướng dẫn. Chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ.

• Chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ.

• Dùng cả bàn tay và ngón tay khép kín. Chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận chỉ dẫn vì là người nước ngoài

• Đáp án nào cũng thiếu

Tiêu chuẩn TC13 và TC14 của BTC DVKH công ty quy định chính xác như thế nào?

• 1- Tuyệt đối không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống, hoặc nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách.

• 2- Không có các hành vi ứng xử không lịch sự như: Ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, ngáp…khi đang tiếp khách hàng

• 3- Bao gồm cả đáp án 1 và 2

• 4- Tuyệt đối không hút thuốc, uống rượu, ăn, uống, hoặc nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác, không ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, ngáp…khi đang tiếp khách hàng tại vị trí làm việc hoặc đi gặp khách hàng ngoài giờ

Tiêu chuẩn TC16 và TC17 của BTC DVKH công ty quy định như thế nào?

• Bao gồm cả đáp án 2 và 3

• 2- Lấy tư duy và tinh thần dịch vụ làm nền tảng cho mọi hoạt động; cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhất cho đối tác, khách hàng và đồng nghiệp.

• 3- Chung tay xây dựng và bảo vệ thương hiệu, uy tín của Homefood; coi công ty như gia đình thứ 2 và luôn trung thành vì sự phát triển của công ty

• 4- Chung tay xây dựng và bảo vệ thương hiệu, uy tín của Homefood; cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhất cho đối tác, khách hàng và đồng nghiệp.

Tiêu chuẩn TC18 và TC19 của BTC DVKH công ty quy định như thế nào?

• 1- Luôn có thái độ thân thiện, đúng mực, tôn trọng và hết lòng hỗ trợ khách hàng. Giữ chữ "Tín" với khách hàng và tạo sự "Tin Tưởng" trong mọi lời nói và hành động. Đồng thời luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu

• 2- Luôn có thái độ thân thiện, đúng mực, tôn trọng và hết lòng hỗ trợ khách hàng. Giữ chữ "Tín" với khách hàng và tạo sự "Tin Tưởng" trong mọi lời nói và hành động.

• 3- Dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu. Bán chéo và bán thêm khi có thể

• 4- Bao gồm cả đáp án 2 và 3

Tiêu chuẩn TC20 của BTC DVKH công ty quy định như thế nào

• Nói "Không" với các yêu cầu vô lý của khách và chủ động đưa ra giải pháp, gợi ý thay thế khi cần. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần từ chối 1 cách lịch sự và nêu rõ lý do.

• Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp, gợi ý thay thế khi cần. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần từ chối 1 cách lịch sự và nêu rõ lý do.

• Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp, gợi ý thay thế khi cần. Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần từ chối nhẹ nhàng

• cả ba đáp án đều thiếu.

Tiêu chuẩn TC21 của BTC DVKH công ty quy định như thế nào?

• Tích cực tiếp nhận và xử lý ngay khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp không thể đưa ra ngay được một giải pháp hiệu quả cần xin lỗi khách và yêu cầu trợ giúp từ QLLĐ/ bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách tối đa trong vòng 24 giờ

• Đối với những khiếu nại cần cung cấp thêm thông tin hoặc cần tối thiểu 24 giờ để trả lời cho khách phải thông báo cho khách về quy trình và thời gian xử lý thực tế.

• Đối với những khiếu nại được đưa lên các trang mạng công cộng phải phối hợp các bộ phận liên quan hồi đáp nhanh chóng, tối đa trong vòng 24 giờ.

• Bao gồm cả 3 đáp án