Сінево тема 3

1. Як можна здати аналізи на відділенні Сінево?

• Тільки за попереднім записом на сайті або за номером телефону лабораторії

• В порядку живої черги або через онлайн замовлення на сайті Сінево в лабораторіях, де можлива дана функція

• В порядку живої черги або через онлайн замовлення на сайті Сінево в будь-якій лабораторії

• Тільки в порядку живої черги

2.  Яким чином клієнт може отримати результати аналізів?

• Прийти в лабораторію з бланком замовлення, онлайн на сайті synevo.ua за допомогою online-коду; в особистому кабінеті на Вітаграмі

• Прийти в лабораторію з бланком замовлення; онлайн на сайті synevo.ua за допомогою online-коду; через чат-бот

• Тільки особисто прийти з бланком замовлення в лабораторію, де здавав аналізи

• Прийти в лабораторію з бланком замовлення; онлай на сайті synevo.ua за допомогою online-коду; в особистому кабінеті на Вітаграмі; через чат-бот

3. Як можна зробити повернення коштів, якщо клієнт вже здав аналізи, але ще не отримав результати?

• Заповнивши заяву на повернення коштів за посиланням www.synevo.ua/refund

• Написавши заяву на пункті, де здавав аналізи

• Зареєструвавши звернення на Гарячій Лінії Сінево

• Повернути кошти за вже здані аналізи неможливо

4. Якщо звертається клієнт, який здавав 2 дні тому аналіз "Кальцитонін" в м. Львів і йому досі не надійшло СМС-повідомлення про результати?

• Зареєструвати звернення щодо протермінованих результатів

• Порекомендувати очікувати СМС-повідомлення

• Уточню, яка кінцева дата виконання аналізів вказана на бланку замовлення і зорієнтую на ту дату виконання

• Порекомендую звернутись в лабораторію для уточнення інформації

5. Якщо клієнт бажає отримати результати антиген-тесту на електронну пошту, результатів ще немає, якими повинні бути Ваші дії?

• Телефонуємо на ВІС та повідомляємо про це не залежно від того, чи було вказано електронну пошту при здачі аналізу

• Повідомляємо, що результати не надходять на електронну пошту

• Фіксуємо звернення, вказавши дану інформацію

• Якщо електронну пошту було вказано при здачі аналізу - телефонуємо на ВІС та повідомляємо про це

6. Яким чином клієнт може отримати переклад результатів аналізів на англійську мову?

• Через сайт по коду веб перегляду або в чат-боті

• Прийшовши в лабораторію з бланком замовлення, відсканувавши QR код, через сайт по коду веб перегляду

• Тільки в лабораторії з бланком замовлення

• Прийшовши в лабораторію з бланком замовлення, відсканувавши QR код, через сайт по коду веб перегляду і через чат бот

7. Як можна отримати частково готові аналізи?

• Тільки особисто прийти з бланком замовлення в лабораторію, де здавав аналізи

• Прийти в лабораторію з бланком замовлення; онлай на сайті synevo.ua за допомогою online-коду; в особистому кабінеті на Вітаграмі; через чат-бот

• Онлайн на сайті synevo.ua за допомогою online-коду або можливо надіслати на електронну пошту, якщо її вказували

• У чат-боті або онлайн на сайті synevo.ua за допомогою online-коду

8. Якщо клієнту прийшло повідомлення про перезабір аналізу, якими будуть Ваші подальші дії?

• Повідомити, що потрібно здати аналіз повторно у тій самій лабораторії протягом одного року

• Повідомити, що клієнт може без оплати та без черги здати аналіз повторно у будь-якому відділенні Сінево або повернути гроші, написавши заяву на відділенні в якому здавали аналіз протягом одного року

• Повідомити, що клієнт може здати аналіз без оплати та без черги у будь-якому відділенні Сінево або повернути гроші заповнивши заяву за посиланням www.synevo.ua/refund протягом трьох місяців

• Повідомити, що клієнт може поврнути кошти зателефонувавши на Гарячу інію Сінево та зареєструвавши там звернення або здати аналіз повторно в тому ж відділені

9.  Якою буде вартість замовлення виїзної служби в м. Ірпінь (Київська область, 25 км від Києва) для здачі загального аналізу крові (без ручної лейкоформули) на наступний день?

• 210 грн вартість аналізу + 50 грн за забір крові + 350 грн виїзд медсестри

• 210 грн вартість аналізу + 350 грн виїзд медсестри + 230 грн виїзд виїзду за місто в радіусі 15-30 км

• 50 грн за забір крові + 350 грн виїзд медсестри + 230 грн виїзд виїзду за місто в радіусі 15-30 км

• 210 грн вартість аналізу + 50 грн за забір крові + 350 грн виїзд медсестри + 230 грн виїзд виїзду за місто в радіусі 15-30 км

10. Якщо звертається клієнт, якому прийшло повідомлення про перезабір аналізу, якими будуть Ваші дії?

• Повідомити, що взнати причину можна лише на відділенні, де здавали аналіз

• Уточнити ПІБ та штрих-код аналізу та зареєструвати звернення

• Уточнити ПІБ та штрих-код замовлення та зателефонувати на ВІС для уточнення причини

• Повідомити що причина перезабору вказана в СМС-повідомленні