¿Quién quiere ser millonario AC3?

¿El vendedor solo deberá correr con los gastos de devolución si el producto que le llegó no es lo que pidió, esta dañado o defectuoso?

• Sí

• No

Siempre que presentemos una garantia de la A a la Z

debemos de aclararle al cliente que es un proceso de investigación que puede tardar un máximo de tiempo... ¿cuánto tiempo es?

• 2 semanas en darle una respuesta

• 3 semanas en darle una respuesta

• 1 semana en darle una respuesta

¿Los productos ofrecidos en Amazon.es están cubiertos por la garantía legal de 3 años para productos entregados después de qué mes y año?

• marzo del 2022

• enero del 2021

• enero del 2022

• marzo del 2021

Los productos ofrecidos en Amazon.es están cubiertos por la garantía legal de 2 años para productos entregados antes de enero del 2022 a cargo del vendedor. ¿Verdadeo o falso?

• Verdadero

• Falso

¿Cuántos y cuáles tipos de RMA hay?

• 3 (Drop-off,Pickup,LebelLess)

• 5 (Drop-off,Pickup,LebelLess,Any Carrier, Pickup flash)

• 4 (Drop-off,Pickup,LebelLess,Any Carrier)

• 2 ((Drop-off,Pickup)

¿En cuánto tiempo generalmente pueden ser cancelados los pedidos?

• Primeros 20 min

• Primeros 30 min

• Primeros 15 min

Un cliente llama a solicitar mas información de la garantia AtoZ, pero al revisar encontramos que ha sido cancelada ¿qué acciones debemos tomar?

• Indicarle que contacte con el vendedor

• Pasarlo con Primary

• Generarle una etiqueta de devolucion

• Sugerirle al cliente que verifique su correo y siga el paso que se le indica desde AtoZ

Un cliente contacta porque no ve su reembolso en el extracto bacario, al verificar encontramos que ya han pasado más de 7 días desde la emisión... ¿cómo debemos proceder?

• Contactar con DART

• Transferir a primary

• Transferir a Apex

• Preguntar al TM

¿Cuál es nuestra meta de RAP por canal?

• Phone 75%

  MU 82%

• Phone 73%

  MU 84%

• Phone 70%

  MU 80%

• Phone 78%

  MU 85%

¿Cuáles son nuestros tiempos de CHT por canal?

• Phone 10 min

  MU 12 min

• Phone 8 min

  MU 11 min

• Phone 9 min

  MU 10 min

• Phone 10 min

  MU 14 min