MANAJEMEN MUTU

Karakteristik komunikasi seorang pemimpin pengawas adalah sebagai berikut, kecuali...

• equalitarian

• jujur

• dinamis

• controlling

Apa tujuan dari komunikasi publik yang efektif ?

• membingkai perspektif yang mendukung tujuan organisasi

• Untuk memfasilitasi komunikasi antaranggota

• Publik mau

  bergerak, melakukan apa yang menjadi maksud dan

  tujuan yang terkandung di dalam informasi publik 

• Untuk memberikan pengaruh pada perilaku stakeholder

Komunikasi dua arah dalam pelayanan publik berarti...

• Pemerintah mengontrol informasi yang disampaikan kepada masyarakat

• Masyarakat tidak memiliki peran dalam pengambilan keputusan

• Pemerintah memberikan instruksi kepada masyarakat

   

• Masyarakat memberikan umpan balik kepada pemerintah

salah satu hal penting yang harus diperhatikan dalam manajemen komunikasi pelayanan publik adalah.....

• Dengan menganalisis landasan teori

• Dengan menggunakan model komunikasi formal

• Dengan menentukan tujuan&profil audience

• Dengan menganalisis konteks pengambilan keputusan

Apa prinsip dasar komunikasi dalam pelayanan publik?

• Keuntungan dan profitabilitas

• Simplisitas, kejelasan dan relevansi

• Ketepatan dan kecepatan

• Keindahan dan kejernihan

Komunikasi nonverbal dalam pelayanan publik mencakup?

• Menggunakan bahasa formal dan teknis dalam dokumen resmi

• Penggunaan media sosial untuk menyampaikan informasi

• Ekspresi wajah dan bahasa tubuh saat berinteraksi dengan masyarakat

• Menggunakan tulisan dan gambar dalam brosur dan pamflet

Bagaimana upaya untuk membangun kepercayaan antara pelanggan dan organisasi dalam pelayanan publik?

• Memohon bantuan dari pihak ketiga untuk bernegosiasi

• Mengimplementasikan strategi persuasif

• Menumbuhkan iklim yang memungkinkan orang-orang berekspresi bebas dengan sensitivitas

• Memberikan kabar buruk pada tepat waktu

Manakah yang berpotensi menjadi hambatan dalam komunikasi dalam pelayanan publik?

• Gambaran yang berlebihan

• BPesan yang abstrak dan ambigu

• Efektifitas pemasaran

• Kompleksitas desain prosedur

Salah satu alat yang digunakan dalam perencanaan kegiatan pelayanan publik adalah...

• analisa kepuasan masyarakat

• anggaran kegiatan

• survei kebutuhan masyarakat

• laporan kinerja pemerintah

Yang bukan unsur dalam perencanaan kegiatan pelayanan publik

• Indikator Kinerja Kegiatan

• Jenis dan Kriteria Kegiatan

• Penerima Layanan

• Pendekatan penyusunan perencanaan pembangunan