Вводное обучение день 1

Что такое СУЗ?

• Портал для прохождения курсов и тестов

• База Знаний

• Программа для регистрации обращений и заданий клиентов

• Интерактивный помощник

В каких случаях ты можешь использовать СУЗ?

• При любом обращении клиента

• По желанию специалиста

• Если предложит Скрипт-менеджер

• Во время работы с клиентом использовать нельзя

Когда можно не запускать Скрипт-менеджер?

• Запрос лицевого счета

• Запрос информации по начислениям в текущем месяце

• Запрос информации по списку подключенных

  услуг

• Если диалог с клиентом прервался

Выберите способы поиска клиента в CRM B2C

• Номер лицевого счета

• Адрес подключения услуг

• Адрес электронной почты

• Идентификатор услуги

Answer explanation

Поиск верной карточки клиента - залог успешного решения проблемы.

Выберите технологии Домашнего интернета в компании Ростелеком

• 
• 
• 
• 
•