Вводное обучение день 2

За сколько минут до начала рабочей смены необходимо запускать Cisco Jabber?

• За 15 минут

• За 1 час

• За 30 минут

• За 1 минуту

Клиент просит уточнить сумму к оплате. Нужно ли проводить идентификацию?

• Да, по типу 2, запросив ФИ + адрес или контактный номер телефона или лицевой счет

• Да, по типу 2, запросив ФИО + номер телефона (код города не обязателен)

• Нет, можно предоставить информацию, запустив скрипт на автоматически открывшейся карточке

• Да, необходимо запросить номер и серию паспорта

Клиент обратился по проблеме с Умным домофоном, что вы будете делать?

• Рекомендую обратиться в Чат ЕЛК

• Осуществлю перевод скилл-группу Ростелеком Ключ с помощью скрипта Номера для перевода вызова

• Запущу скрипт по вопросу клиента, далее по скрипту переведу клиента на скилл-группу Ростелеком Ключ

Кто занимается расторжением договора на услугу моно-ОТА?

• Необходимо осуществить перевод вызова на старшего специалиста 4918

• Услуга закрывается только при обращении в ЧАТ ЕЛК

• Кризис-менеджер 4824

• Оператор закрывает договор самостоятельно с помощью скрипта Расторжение договора и ДК

Обслуживаем ли клиентов юридических лиц по проблемам с домашним интернетом?

• Нет

• Да

• Домашний интернет предоставляется только физическим лицам

• Да, если настаивает