Evaluación Etiqueta en la atención al usuario/cliente sede Gdot

Que son etiquetas para la atención del usuario/cliente:

• Pedazo de papel, cartulina u otro material parecido que se pega o sujeta sobre una cosa para indicar lo que es, lo que contiene u otra información relacionada con ella.

• una señal, marca, rótulo o marbete que se adhiere a un objeto para su identificación, clasificación o valoración.

• Como actuar con el cliente al momento de establecer contacto con el usuario/cliente por diferentes canales de comunicación, respecto a lo que es un buen servicio al cliente.

• Que incluyen información sobre sus ingredientes, contenido calórico, fecha de elaboración y fecha de vencimiento

En el momento de recibir y atender a un usuario o cliente en las instalaciones del centro usted debe:

• Sonreír y saludar amablemente

• Presentarse con usuario /cliente

• Informar sus deberes y derechos

• Todas las anteriores

Para mantener una comunicación asertiva en cualquiera de los canales de comunicación con el usuario/cliente se debe:

• Hacer que se sienta acogido, importante y reconocido como persona

• Mantener un buen lenguaje corporal

• Mantener actitud positiva

• Todas las anteriores

De acuerdo a las etiquetas de atención, a través de un contacto telefónico con un usuario/cliente usted debe:

• Demorarse mucho tiempo en la llamada

• Utilizar un tono de voz muy fuerte

• Solo transmitir su información sin permitir que el usuario hable

• Saludar, presentarse, utilizar lenguaje claro y concreto

Entre las etiquetas de atención, cuando usted atiende un usuario o cliente de manera personal usted debe evitar:

• Saludar y dar la bienvenida

• Manejar adecuado lenguaje verbal y no verbal

• No despedirse del usuario o cliente

• Todas las anteriores