Адаптация Плешкова

Что входит в сервис информирование ?

• Уведомления по смс или пуш-сообщениях о расходных операциях совершенных с помощью карты, например покупки в магазине

• Уведомления по СМС или в пуш-сообщениях. Например о том, что:

  • мы отправили выписку,

  • заблокировали карту,

  • зачислили деньги

• Уведомления по смс или пуш-сообщениях о списании регулярного платежа , пополнении , остатке суммы на счете

• Все уведомления приходят в рамках сервиса информирования

Будет ли списана плата за обслуживание ДК , если наложены меры?

• Да

• Нет

• Спишется после того как снимутся меры

• Спишется с социальных выплат

Сколько максимально карт ДК с разными счетами может оформить клиент.

• 1

• 2

• 3

• 4

Answer explanation

Клиент может оформить вторую ДК если программа лояльности отличается от той ,что уже есть

Сколько времени по регламенту мы ждем если не слышно клиента ?

• 10 сек

• 15 сек

• 20 сек

• 5 сек

Answer explanation

Клиента не слышно. Если клиент не успел задать вопрос, скажи: «Вас не слышно. Перезвоните нам, пожалуйста, или напишите в чате». Подожди 15 секунд. Если ответа нет — заверши разговор  

Как можно оформить кубышку?

• По обращению в банк в чате или по звонку .

• Самостоятельно , через открыть новый счет или продукт .

• Подключить Кубышку можно только в Мобильном приложении, при наличии предложения.

• Все варианты верны

Answer explanation

Подключить Кубышку можно только в Мобильном приложении, при наличии предложения.

Если предложение отсутствует, подать заявку на Кубышку нельзя.

Что за процедура кобраузинг?

• Возможность удаленно подключиться к ЛК клиента

• Возможность удаленно проверить как отображается интерфейс МП

• Возможность выполнить действие за клиента в его МП

• Возможность выполнить действие за клиента в его ЛК

Answer explanation

Кобраузинг - процесс совместной навигации оператора и посетителя по сайту заказчика. Эта возможность применяется для того, чтобы оператор смог решить проблему посетителя прямым примером, производя навигационные действия прямо в его бра-узере.

Сколько стоит перевыпуск стикера ?

• 500

• 700

• перевыпуск бесплатно

• нельзя перевыпустить

Answer explanation

Если клиент потерял стикер - блокируем карту в стандартном порядке.
Перевыпускать стикеры технически невозможно. Не предлагай перевыпуск клиенту.
Нужно будет оформлять новую карту.

Также стикер можно заморозить \ разблокировать

У клиента вклад на 6 месяцев на 500000 , закрыл его через 5 . Какую сумму максимально после закрытия вклада клиент сможет снять без комиссии в стороннем банкомате ?

• 600000

• 500000

• 100000

• 1000000

Если у клиента не получается войти в МП , какая процедура подойдет ?

• Сброс и отправка пароля

• Проверка версии МП

• Проблемы со входом в приложение Тинькофф и личный кабинет

• Как зарегистрироваться или войти в личный кабинет Тинькофф

В какую страну можно перевести доллары по номеру карты?

• Турция

• Украина

• Армения

• Азербайджан

Answer explanation

Можно переводить с карты МИР на такие же карты МИР в некоторые страны. Актуальную информацию можно найти на сайте платежной системы. • с карты «Мир» на карту «АрКа» Республики Армения;
• перевод с карты «Мир» на карту ЗАО Банк ВТБ (Армения);