Quản trị xung đột

Theo bạn, liên tưởng nào là đúng với bản chất của xung đột nhất?

• Xung đột như những tệ nạn xã hội: Nhất thiết phải tránh và triệt tiêu càng sớm càng tốt

• Xung đột như việc tập thể dục: không tập thì cơ thể ốm yếu, tập nhiều quá mức sẽ kiệt quệ sức khỏe. Phải có những biện pháp đúng đắn mới mang lại lợi ích

• Xung đột như việc kiếm tiền: càng nhiều càng tốt

• Tất cả các ý trên

Khi xung đột về vấn đề tương đối quan trọng, trong khi hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình, nên áp dụng phương pháp nào?

• Thỏa hiệp

• Nhượng bộ

• Né tránh

• Cạnh tranh

Giải quyết xung đột bằng phương pháp né tránh nên áp dụng khi nào?

• Người quyết định biết chắc mình đúng

• Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn

• Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu

• Cần tạo dựng mối quan hệ giữa các bên

Theo bạn, câu nào sau đây nói về giải quyết xung đột?

• Một điều nhịn bằng chín điều lành

• Ăn cháo đá bát

• Lời chào cao hơn mâm cỗ

• Cả 3 ý trên

Theo bạn, trong nội tại của một cá nhân có xảy ra xung đột không?

• Không thể tồn tại xung đột

• Tồn tại rất ít và xảy ra không thường xuyên

• Có và xảy ra thường xuyên trong cuộc sống, công việc

• Cả 3 ý trên

Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực, tích cực phụ thuộc vào yếu tố nào ?

• Bản chất xung đột

• Cường độ xung độ

• Cách giải quyết xung đột

• Tất cả các ý trên

Theo bạn, nếu 2 thành viên trong nhóm có những ý kiến trái chiều với nhau thì nhóm nên làm gì?

• Lắng nghe ý kiến của từng người, góp ý và tìm ra hướng đi chung cho 2 bạn và cả nhóm

• Mặc kệ không quan tâm để 2 người tự giải quyết

• Một trong hai thành viên sẽ tự động rời nhóm

• Cả 3 ý đều sai

Quá trình của xung đột được sắp xếp theo trình tự nào?

• Nguyên nhân gây xung đột, nhận thức và cá nhân hóa, hành vi , kết quả của xung đột

• Nhận thức và cá nhân hóa, nguyên nhân gây xung đột, hành vi, kết quả của xung đột

• Nguyên nhân gây xung đột, hành vi, nhận thức và cá nhân hóa, kết quả của xung đột

• Cả 3 ý đều sai

Có mấy phương pháp quản trị xung đột?

• 3

• 4

• 5

• 6

Quản trị xung đột là quá trình phát hiện, hiểu bản chất, nguyên nhân của xung đột từ đó đưa ra giải pháp và hành động cụ thể để làm …. khía cạnh tiêu cực của xung đột.

• Hạn chế

• Loại bỏ

• Giảm

• Cân bằng