Refuerzo evaluación 2

¿Qué significa SAR?

• Solicitud Ante un reclamo

• Solución Anticipada de Reclamos

• Soluciones Anti Reclamos

• Solicitud Anticipada de Reclamos

Cuando hablamos de ajustes fundados ¿Significa que el cliente no tiene la razón sobre el monto que no desea pagar?

• Verdadero

• Falso

¿Por qué es importante leer el speech de refinanciamiento?

• Porque en el speech existe una parte donde el clliente da la aceptación del proceso de refinanciamiento

• Es importante porque si está en el diagrama lo tenemos que decir

• • No es importante

  
  

• Solo se indica el speech si el cliente te pregunta como puede el tener la seguridad que le han realizado el refinanciamiento

Cuando ofrecemos un bono por fidelización ¿Afecta al IMF de la línea?

• Verdadero

• Falso

Para un caso generado por descartes de Atención tecnológica: ¿Es importante pegar la plantilla resaltada en verde en el transfer note del IPCC?

• Verdadero

• Falso

Juanito se comunica indicando que desea que le expliquen por este medio los cobros adicionales que han venido en su recibo el cual ha venido elevado. Verificas en el recibo los siguientes cobros: Plan Max 55.90.... S/. 55.90/ Compra de paquete de datos 500 MB 20/08/2022 18:15:00....S/. 13.00 Mientras vas validando el recibo le recomiendas que puede utilizar el App Mi Claro para ver el detalle y que puede generar el pago por dicho medio. Verificas que la compra del paquete fue por el App Mi Claro ¿Cómo le explicas los cobros al cliente?

• Se le informa que se le cobra su plan Max de 55 por el importe de S/. 55 y una paquete de datos de 500 MB comprado el 20/08/2022 18:15:00 por S/. 13 desde su celular. La suma da un total de S/. 68

• Se le informa que se le cobra su plan Max 55.90 por el importe de S/. 56 y una paquete de datos de 500 MB por S/. 13 por internet. La suma da un total de S/. 69

• e le informa que se le cobra su plan Max 55.90 por el importe de S/. 55.90 y una paquete de datos de 500 MB comprado el 20/08/2022 18:15:00 por S/. 13 por el App Mi Claro. La suma da un total de S/. 68.90

• Se le informa que se le cobra su plan Max 55.90 por el importe de S/. 55.90 y una paquete de datos de 500 MB por S/. 13 La suma da un total de S/. 68.90

Cliente se comunica para proceder a generar una apelación por no estar de acuerdo con la respuesta de su reclamo por facturación. Verificas que el recurso de apelación ya se encuentra fuera de plazo ¿Cómo gestionas?

• Se le informa que desde que contó con la respuesta de su reclamo solo contaba con 5 días útiles para proceder a apelar y ya excedió el plazo

• No podemos rechazar una apelación. Se toma la apelación pero no va a generar montos en disputa

• Se le informa que desde que contó con la respuesta de su reclamo solo contaba con 15 días útiles para proceder a apelar y ya excedió el plazo

Cliente titular se comunica indicando que le mandan mensaje de advertencia pero ya ha realizado el pago de su equipo porque contaba con una cuota pendiente. ¿Cómo gestionas?

• Indicar que la habilitación del equipo se realizará en un plazo no mayor a 3 horas . Además pedirle que después de haber pagado debe haber reiniciado el equipo e ingrese a internet

• Indicar que la habilitación del equipo se realizará en un plazo no mayor a 6 horas. Además pedirle que después de haber pagado debe haber reiniciado el equipo e ingrese a internet

• Indicar que la habilitación del equipo se realizará en un plazo no mayor a 20 minutos . Además pedirle que después de haber pagado debe haber reiniciado el equipo e ingrese a internet

¿Es correcto que se debe pedir al cliente el motivo del bloqueo antes de seguir con el proceso en caso no mencione si es por robo o pérdida?

• Verdadero

• Falso

Juan se comunica como titular de la línea solicitando generar un reclamo por su factura. En caso después de la explicación el cliente insiste generar el reclamo ¿Por qué opción se procede a ingresar el reclamo?

• Por la web de claro

• Por la web de reclamos asesor

• Se le pide al cliente que el mismo debe ingresar su reclamo

• Por la web de OSIPTEL