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En el proceso de Habilidades Comerciales de excelencia operativa, ¿Qué significa el término "Cierre"?

• El proceso donde damos una experiencia positiva para el cliente, hablando sobre las ventajas de adquirir nuestro producto

• Son los juicios y afirmaciones que se crean en el momento de cerrar una venta

• El proceso donde ofrecemos las características e información que se obtiene y se sabe del producto.

• Consiste en el momento en el cual, luego de presentar y argumentar nuestro producto al cliente potencial, lo inducimos y convencemos de hacer la compra.

El técnico Raúl identifica que existe una pérdida de paquetes en la conexión a internet, él decide principalmente:

• Realiza la revisión de la señal desde el punto principal valida el estado del cable y dispositivos, revisa el correcto funcionamiento niveles y configuración de los equipos para poder determinar el problema.

• Cambiar los equipos.

• Deja la visita así, le indica al cliente que es normal y que el servicio a si funciona de esa manera

• Realizar cambio de cableado negro por cable blanco.

En la configuración de nuestros dispositivos debemos revisar una correcta asignación de direccionamiento IP, el encargado técnico de la entrega de servicio debe conocer su estructura. Indique las partes de una dirección IPv4.

• Son de Clase A, B, C , D,

• IP, Prefijo de subred, Puerta de enlace, DNS

• WPA, WEB, WAP2

• IP. Mascará de red, Puerta de enlace, DNS

En la conexión Wi-Fi, es importante reconocer que tipo de tarjeta de red tiene el dispositivo, para poder definir que velocidades puede soportar y así poder indicar al cliente si debe actualizar sus equipos o si su equipo es apto al plan contratado. Indique en el estándar IEEE 802.11, cuáles son tarjetas más utilizadas en una red doméstica.

• Estándar NTSC, PAL Y DVB.

• Norma RETIE, para las conexiones

• Estándar IEEE, 802.11, a,b,c,k, ac, para 5GHz, 6 GHZ

• Estándar IEEE, 802.11, a,b,c,n, ac

De acuerdo a las características del cable UTP, indique cuál de las siguientes respuestas es correcta respecto a las categorías existentes:

• CAT 4, CAT 5, CAT 5e, CAT 6 y 7

• Cable de cobre calibre 13 AWG

• CAT 2.4 GHz Y 5 GHz

• Cable rg 6 y cable de F.O droop

En el proceso de Habilidades Comerciales, se menciona las tres partes fundamentales de la venta, mencione cada una de ellas:

• Utilizar el modelo GANA para generar empatía con el cliente, utilizar el modelo GANA para indagar las necesidades del cliente, utilizar el modelo GANA para dar compromiso del producto al cliente.

• Utilizar la sonrisa, evitar juzgar al cliente, respetar el espacio personal del cliente.

• Prospecto, prospecto interesado, posible cliente

• Identificar la necesidad, abordaje y cierre.

Con el nuevo proceso de implementación de ID Claro, los técnicos ahora contarán con la posibilidad de poder realizar digitación de ventas, permitiendo optimizar el proceso de entrega de servicios y mejorando la experiencia del servicio. ¿Indique cuál es el objetivo de esta implementación?

• Implementación de nuevas opciones de validación de identidad realizando la integración directa con el aplicativo ID CLARO.

• Aceptación del contrato por parte del cliente verificando su identidad.

• Generación directa del contrato de compra

• Todas las opciones son correctas

En el proceso de entrega de servicio, el cliente le pregunta al técnico ¿ Cómo puede acceder a los servicios de HBO MAX, Netflix y Amazon Prime Video, a lo que el técnico informa qué?

• Este proceso se escala a un área interna (CND) para que realice la modificación del contrato y adiciones los productos.

• Este proceso se realiza únicamente por la línea comercial y ventas.

• Le informa que al finalizar la visita debe comunicarse con el área de servicio al cliente y realizar el respectivo proceso de contratación.

• Se puede realizar por medio de la APP Mi Claro en donde encontrara distintas alternativas de contratación.

Las redes de datos tienen una particularidad en la cual se ha creado una estructura de red para poder tener una gran interconexión a nivel mundial, su configuración a gran escala de identificación de sus partes es la siguiente:

• Red: metropolitana, transmisión, recepción, SNR

• Red: analógica, Digital, QAM256

• Red: WAN, MAN, LAN, PAN

• Red: DOCSIS, LAN, UTP, WI-FI