Search Header Logo

LEARNING CLASS Customer Experience

Authored by Super Academy

Education

Professional Development

5 Questions

Used 1+ times

LEARNING CLASS Customer Experience
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 20 pts

Berikut ini adalah perbedaan customer experience dan customer service yang benar...

Customer experience fokus ke pelayanan kepada pelanggan, sedangkan customer service menekankan pada personal.

Customer experience termasuk di dalam customer service.

Customer experience melibatkan seluruh perjalanan pelanggan, termasuk di dalamnya adalah customer service.

Customer experience bukan merupakan bagian dari customer service.

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 20 pts

.... terjadi ketika calon customer melihat tampilan produk secara langsung. Misalnya mengecek produk secara langsung di pusat perbelanjaan, atau melihat produk melalui website, social media, dan marketplace resmi perusahaan. Pada tahapan ini calon konsumen akan membandingkan produk atau brand milikmu dengan kompetitor.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 20 pts

Berikut ini adalah komponen service blue print yang tidak benar...

Backstage Employee Action

Frontstage Employee Action

Customer Service

Evidence

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 20 pts

Berikut ini yang bukan termasuk corporate service culture...

One to One Care Service

Create Rules

Apperance

Create Meeting

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 20 pts

Manakah dari pernyataan di bawah ini yang tidak tepat...

Stimulus adalah momen ketika calon konsumen menginginkan produk atau jasa yang akan mereka beli dan telah mengklasifikasikan produk tersebut. Tahap ini yang merangsang calon konsumen untuk mencari produk atau mempelajari brand.

Konsep RATER diantaranya kehandalan, kepastian, kecakapan, merasakan, dan kesiapan.

Support Process adalah kegiatan internal yang mendukung karyawan yang menyediakan layanan.

Komponen Service Atmosphere diantaranya eksterior, interior, layout, dan display.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?