TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Biện pháp nào sau đây KHÔNG giúp giảm sự lệ thuộc vào mạng xã hội?

• Chuyển hướng tập trung vào các hoạt động thể thao, học tập, gặp gỡ trực tiếp người với người

• Cài đặt giờ sử dụng định mức cho từng app trên điện thoại

• Tắt các thông báo hoặc giảm tần suất chia sẻ thông tin

• Đổi app khác

Đâu là một hoạt động giao tiếp PHI ngôn ngữ?

• Nhăn mặt biểu lộ sự không đồng ý

• Gửi email

• Gọi điện thoại động viên người thân.

• Đăng một bài viết trên mạng xã hội

Hành vi nào sau đây là SAI khi giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên

• Sinh viên bấm điện thoại làm việc riêng khi giảng viên giảng bài

• Giảng viên đặt câu hỏi cho sinh viên để tương tác trong giờ học

• Sinh viên giơ tay trước khi phát biểu

• Giảng viên chào sinh viên trước khi buổi học bắt đầu

Cấp độ nghe nào sau đây được gọi là “lắng nghe”

• Nghe lờ đi

• Nghe thấu cảm

• Giả vờ nghe

• Nghe có chọn lọc

Sinh viên liên hệ tìm giảng viên tại văn phòng khoa, nên

• Chào hỏi giảng viên mình cần gặp

• Chào hỏi các giảng viên khác đang làm việc trong khoa

• Gõ cửa trước khi vào văn phòng và trình bày lí do

• Tất cả các đáp án trên

Việc giao tiếp tốt KHÔNG trực tiếp mang lại lợi ích nào sau đây

• Tăng cơ hội kiếm việc làm

• Có sức khoẻ tốt

• Tăng sự tự tin và phát triển bản thân

• Xây dựng các mối quan hệ cá nhân

Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp? 

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

• Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

• Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

• Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Để xin nghỉ học trước khi bắt đầu buổi học, theo bạn, nên giao tiếp với giảng viên bằng cách nào là tốt nhất và chuyên nghiệp nhất

• Nhắn tin Zalo cho giảng viên lúc đêm khuya

• Gọi điện thoại thẳng cho giảng viên xin nghỉ

• Nhắn tin lên group lớp xin giảng viên nghỉ học

• Viết email và gửi qua mail cá nhân của giảng viên

Một bạn nhân viên đến làm việc định kì tại nhà hàng lẩu Haidilao, tuy nhiên, quản lý ca làm không cho nhân viên này ra phục vụ khách hàng vì gương mặt cau có, thiếu nụ cười. Giải thích nào sau đây phù hợp cho quyết định trên?

• Dễ làm khách hàng hiểu lầm về thái độ phục vụ

• Ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ và văn hoá thương hiệu Haidilao vốn đề cao trải nghiệm khách hàng

• Khả năng rủi ro khi giao tiếp với khách hàng do nhân viên đang có tâm trạng không tốt

• Tất cả các giải thích trên

Thầy Nhâng - giảng viên khoa Marketing - Truyền thông - là người giảng dạy Module 1 môn “KỸ NĂNG HỌC TẬP VÀ LÀM VIỆC THỜI ĐẠI 4.0”.

Lời khen ngợi nào sau đây làm thầy Nhâng khum cảm thấy chạnh lòng?

• Thầy Nhâng rất ốm, ốm ghê

• Thầy Nhâng thấy cưng…cưng vô lây

• Thầy Nhâng rất có tầm…tầm bậy tầm bạ

• Thầy Nhâng nhiệt tình quá luôn á…