3.2. LE WEBMAIL OVH : Quelles sont les deux principales utilisations de la boîte e-mail OVH dans notre cabinet d'avocat ?

Recevoir des notifications importantes

Consulter les enregistrements des conversations téléphoniques

3.2. LE WEBMAIL OVH : Quel type d'informations peuvent être incluses dans les notifications envoyées par e-mail via OVH ?

Informations non liées au travail

3.2. LE WEBMAIL OVH : Quels types d'instructions peuvent être inclus dans les notifications envoyées par e-mail via OVH ?

Informations relatives aux réseaux sociaux

3.2. LE WEBMAIL OVH : Comment les enregistrements des conversations téléphoniques sont-ils transmis à la boîte e-mail OVH ?

Ils sont automatiquement transmis par e-mail

Ils sont imprimés et envoyés par la poste

Ils sont téléchargés depuis Bitrix24

Ils sont transcrits et envoyés par e-mail

3.2. LE WEBMAIL OVH : Quelle précaution doit être prise lors de l'utilisation des enregistrements des conversations téléphoniques ?

Respecter la confidentialité des informations

Les partager sur les réseaux sociaux

Les utiliser à des fins personnelles

Les supprimer immédiatement après consultation

3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Quelle est la première étape pour utiliser Zadarma dans notre cabinet d'avocat ?

Téléchargement et installation du programme

Création d'un compte utilisateur

Achat d'un numéro de téléphone

3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Comment peut-on se connecter à Zadarma une fois le programme installé ?

Utiliser les identifiants de connexion fournis

Utiliser les identifiants Bitrix24

Utiliser les identifiants Gmail

3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Quelle est l'une des fonctionnalités de Zadarma une fois connecté ?

Consulter les enregistrements des conversations téléphoniques

Envoyer des e-mails professionnels

Gérer les tâches quotidiennes

3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Comment Zadarma est-il synchronisé avec Bitrix24 ?

Par le biais de la synchronisation automatique

Par le biais de l'intégration avec Outlook

Par le biais d'un transfert manuel des données

Par le biais de l'intégration avec OVH

3.3.1.1. ZADARMA - LE PROGRAMME WINDOWS : Où peut-on consulter les enregistrements des conversations téléphoniques dans Bitrix24 ?

Sur la fiche client spécifique dans Bitrix24

3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Pourquoi est-il mentionné que l'installation de l'application Zadarma sur votre téléphone personnel est facultative ?

C'est une décision personnelle basée sur vos préférences et besoins professionnels

L'application n'est pas sécurisée

L'application est en version bêta

3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Comment pouvez-vous vous connecter à l'application Zadarma sur votre smartphone ?

Utiliser les identifiants de connexion fournis

Utiliser les identifiants Bitrix24

Créer un nouveau compte utilisateur

3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Qu'est-ce que l'installation de l'application Zadarma sur votre téléphone personnel vous permet de faire ?

Accéder aux fonctionnalités téléphoniques lorsque vous êtes en déplacement

Accéder aux e-mails professionnels

Accéder aux enregistrements des conversations téléphoniques

3.3.1.2. ZADARMA - APPLICATION SMARTPHONE : Quelle est la principale recommandation concernant l'installation de l'application Zadarma sur votre téléphone personnel ?

Elle est facultative et dépend de votre choix personnel

Elle est obligatoire pour tous les membres de l'équipe

Elle est gratuite pour les utilisateurs de Bitrix24

Elle est payante et doit être remboursée par le cabinet d'avocat

3.3.2. WHATSAPP : Quelle est l'utilité principale de la ligne WhatsApp dans notre cabinet d'avocat ?

Communication avec les contacts étrangers

Réception et émission d'e-mails

Gestion des tâches dans Bitrix24

Stockage des pièces justificatives

3.3.2. WHATSAPP : Quelles fonctionnalités peuvent être utilisées sur la ligne WhatsApp du cabinet ?

Transmission des pièces du client

Gestion des tâches dans HubSpot

3.3.2. WHATSAPP : Que doit-on faire si un client transmet des pièces par WhatsApp ?

Les télécharger et les insérer dans la fiche transaction du dossier dans le CRM

Les partager sur les réseaux sociaux

3.3.2. WHATSAPP : Que doit-on faire une fois qu'un message sur WhatsApp est traité ?

Le mettre à jour dans Bitrix24

3.3.2. WHATSAPP : Pourquoi l'archivage des messages traités sur WhatsApp est-il important ?

Pour faciliter la recherche future des messages

Pour rendre la boîte de réception plus propre

Pour synchroniser les messages avec le logiciel

3.3.2. WHATSAPP : Quelle est la recommandation principale concernant l'utilisation de WhatsApp dans notre cabinet d'avocat ?

Utiliser WhatsApp uniquement pour faciliter la transmission des pièces justificatives

Utiliser WhatsApp pour tous les échanges avec les clients

Supprimer tous les messages reçus sur WhatsApp

Répondre aux messages WhatsApp uniquement par téléphone

3.3.2. WHATSAPP : Dans quel cas peut-on permettre aux clients d'envoyer les pièces justificatives par WhatsApp ?

Lorsqu'ils rencontrent des difficultés pour envoyer un e-mail

Lorsqu'ils ont des questions sur leur dossier

Lorsqu'ils souhaitent discuter de leur facturation

Lorsqu'ils veulent partager des informations personnelles

3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 27 : Quel e-mail avez-vous reçu pour finaliser l'ouverture de votre accès utilisateur dans Bitrix24 ?

E-mail pour finaliser l'ouverture de votre accès utilisateur

E-mail de confirmation de votre commande

E-mail avec des promotions de produits

E-mail pour réinitialiser votre mot de passe

3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 29 : Comment devez-vous renseigner votre prénom et votre nom lors de la finalisation de l'ouverture de votre accès utilisateur dans Bitrix24 ?

En mettant la première lettre en majuscule pour le prénom et tout en majuscules pour le nom

En mettant la première lettre en minuscule pour le prénom et tout en majuscules pour le nom

En mettant tout en majuscules pour le prénom et le nom

En mettant tout en minuscules pour le prénom et le nom

3.4.1. LA PRISE EN MAIN DU CRM BITRIX 30 : Qui doit indiquer le mot de passe de connexion lors de la finalisation de l'ouverture de l'accès utilisateur dans Bitrix24 ?

Le responsable du cabinet d'avocat

3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Quelle est la démarche initiale lors de la prise d'un appel au cabinet d'avocat ?

Créer une fiche pour enregistrer les informations de l'appelant

Demander à l'appelant s'il est au courant qu'il s'adresse à un cabinet d'avocat

Proposer une consultation gratuite à l'appelant

Demander à l'appelant s'il a besoin d'aide

3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que doit-on faire une fois que l'on a obtenu les explications de l'appelant quant à sa demande ?

Fixer un entretien téléphonique avec un avocat compétent dans le domaine juridique

Demander à l'appelant de payer les honoraires

Envoyer une facture à l'appelant

Fournir des conseils juridiques immédiatement

3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que doit-on préciser si un prospect demande si la consultation est gratuite ?

La consultation orale est totalement GRATUITE

Aucune réponse n'est nécessaire

3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que faut-il éviter de mentionner si le prospect ne demande pas d'informations sur les honoraires ?

Les frais liés à la consultation

Aucune réponse n'est nécessaire

3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Pourquoi est-il logique d'offrir une consultation gratuite à une personne en difficulté qui a besoin d'aide ?

Par empathie et pour aider le prospect

Pour obtenir des paiements ultérieurs

Pour facturer des frais administratifs

3.4.2.1. LA RECEPTION DU PREMIER APPEL D’UN NOUVEAU PROSPECT : Que doit-on faire si une personne refuse de s'entretenir gratuitement avec un avocat malgré sa situation de difficulté ?

Aucune réponse n'est nécessaire

Insister sur le paiement des honoraires

Refuser de lui fournir des conseils juridiques

Renvoyer la personne vers un autre avocat

3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Comment devez-vous indiquer le nom du prospect dans la fiche "Prospect" ?

Nom du client suivi du prénom du client et de l'adversaire avec l'objet de la demande entre parenthèses

Prénom du client suivi du nom du client

Nom du client suivi du prénom du client et de l'adversaire séparés par un tiret

Nom du client suivi du prénom de l'adversaire

3.4.2.2. LES MENTIONS OBLIGATOIRES DE LA FICHE « PROSPECT » : Quelle est l'utilité de la manière dont le nom du prospect est indiqué dans la fiche "Prospect" ?

Faciliter la communication par e-mail en utilisant le nom du prospect dans l'objet

Rendre la fiche plus propre et facilement lisible

Identifier les parties impliquées dans le litige

Partie 3

Authored by Xavier BERVARD-HEINTZ

Arts

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3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel navigateur est recommandé pour travailler de manière optimale dans un cabinet d'avocat ?

Firefox

Google Chrome

Safari

Microsoft Edge

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3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel est l'outil principal de gestion des dossiers et de suivi des tâches dans notre cabinet d'avocat ?

Bitrix24

Outlook

Salesforce

HubSpot

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel service de webmail est utilisé pour les boîtes e-mail professionnelles de l'équipe ?

Gmail

Yahoo Mail

Webmail OVH

Microsoft Outlook

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel est l'identifiant de chaque membre de l'équipe pour leur boîte e-mail professionnelle ?

Nom et prénom

Nom de l'entreprise

Identifiant Bitrix24

Identifiant OVH suivi de l'extension "@juricar.fr"

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3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quel onglet doit être gardé ouvert en permanence dans le navigateur ?

Onglet Bitrix24

Onglet Webmail OVH

Onglet pour les réseaux sociaux

Onglet pour la recherche d'informations juridiques

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quels types d'informations pouvez-vous trouver dans l'onglet Bitrix24 ?

Informations clients

Appels téléphoniques enregistrés

Tâches assignées

Toutes les réponses ci-dessus

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

3.1. LE NAVIGATEUR CHROME : Quels onglets supplémentaires pouvez-vous ouvrir en fonction de vos besoins professionnels ?

Onglets pour des dossiers spécifiques

Onglets pour les réseaux sociaux

Onglets pour la recherche d'informations juridiques

Toutes les réponses ci-dessus

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