REPASO FINAL TEORICA

NOMBRES COMPLETOS

Cliente desea realizar el retiro del servicio de LF, ¿Cuál es el proceso de primera instancia que se debe realizar para el ingreso de la misma?

• Se debe verificar que este al día en pagos e ingresar el ticket mediante OMNICANAL

• Se debe verificar que este al día en pagos e ingresar el ticket mediante PW

• Se debe otorgar un soporte N1 técnico o comercial

• Se debe verificar que este al día en pagos y que sea el titular del servicio e ingresar mediante OMNICANAL en CANALES VIRTUALES INTENCIONES DE RETIRO(EXCLUSIVO DE CHAT)

El señor Juan se comunica solicitando la activación del servicio suplementario (IDENTIFICADOR DE LLAMADAS). ¿Qué proceso debe de realizar el asesor para atender la solicitud?

• Se debe direccionar al cliente a una de las agencias mas cercanas de CNT EP

• Se debe verificar si existe disponibilidad y posterior escalar a N2, solicitando el envio del formulario de activación de servicios suplementarios

• Se procede a la verificacion de disponibilidad y posterior se ingresa la petición a nivel de SPSS

Cliente indica que no le han solucionado el inconveniente con su línea telefónica tiene mas de 2 meses y necesitan que le den solución en este momento caso contrario se acercará a la defensoría del pueblo para presentar su queja. ¿Qué proceso se debe realizar (en el caso que existie una VT en estado CON ORDEN GENERADA)?

• Transferir el chat a un supervisor

• Transferir el chat a un asesor especializado en telefonía fija

• Indicar al cliente que se acerque a una agencia para que revisen su caso

• Escalar por correo al supervisor para el seguimiento con la zona técnica

Si un cliente indica que no tiene tono ni internet en la tecnología de Cobre, ¿Qué proceso se debe efectuar para solventar en problema del cliente?

• Descartar problemas en las conexiones internas, se ingresa una visita técnica en el nemónico MCRR con el splitter o OMNICANAL

• Descartar problemas en las conexiones internas, se ingresa una visita técnica en el nemónico MRRE con el splitter o OMNICANAL

• Descartar problemas en las conexiones internas, se ingresa una visita técnica en el nemónico SRQU con el splitter o OMNICANAL

Cliente solicita la activación del número reservado. ¿Qué información se deberá entregar al cliente para atender su requerimiento?

• Cliente debe descargar el formulario de activación de servicios suplementarios llenar la información solicitada, enviar adjunto con la copia de cédula a la cuenta [e-mail].

• Este tipo de proceso el cliente debe presentarse a la agencia más cercada de CNT, para solicitar la activación del servicio.

• Cliente debe descargar el formulario de activación de servicios suplementarios llenar la información solicitada, enviar adjunto con la copia de cédula a la cuenta [e-mail].

Cuales son los parámetros de cobre para que no mantenga problemas con el servicio

• ATN >=14 ; SNR <=40

• ATN <=40 ; SNR >=14

• TN >=40 ; SNR <=14

Seleccione de manera correcta los parámetros a considerar en un servicio de fibra

• TX 0.5 a 5db ; RX -13 a -28db ; TEMP >=60°

• TX 0.5 a 5db ; RX -13 a -28db ; TEMP <=60°

• TX -13 a -28db ; RX 0.5 a 5db ; TEMP <=60°

Si se realiza un traslado externo de servicios del internet y la distancia es de 200 metros. ¿Cuánto es el valor adicional por metro que debe cancelar el usuario? NOTA: NUEVO SERVICIO ES GPON

• No generar ningún costo adicional

• Costo por metros adicional de $1.10+imp

• Costo por metro adicional de 0.22 ctvs + imp

¿Cuál es el DNS configurado en el módem de manera de fabrica?

• 192.168.1.1

• 202.107.10.202

• 8.8.8.8