Weekly Quiz Support Week 4 Juli 23

Berikut adalah beberapa ketentuan koreksi nama tiket pesawat domestik, kecuali...

• Batas waktu pengajuan adalah 1x24 jam dari DOT dan infokan ke customer bersifat pengajuan
• Perubahan tanda baca, title/gelar, tidak perlu diajukan koreksi
• Koreksi nama maksimal 3 karakter (citilink 2 karakter) dan jika tidak sesuai dapat diajukan namun bersifat pengajuan jika lebih dari 24 jam
• Koreksi nama tidak dapat diajukan jika merubah pelafalan

Berikut adalah case category yang menanyakan terkait dengan koreksi nama tiket Citilink...

• I-C15-D
• I-J8-D
• I-H14-D
• I-M2-D

Pada fitur E-Reschedule domestik flight, customer dapat mengganti, kecuali...

• Rute
• Maskapai
• Kelas
• Nama Pax

Berikut adalah ketentuan untuk biaya refund (refund fee), kecuali....

• Biaya refund sudah termasuk dari pemotongan nominal refund karena promo / harga coret.
• Biaya refund berlaku untuk alasan pribadi
• Biaya refund dikenakan per penumpang per rute
• B2B Online API dan B2B Offline untuk saat ini belum dikenakan biaya refund

Berikut adalah case category yang digunakan untuk case customer menanyakan biaya yang dikenakan ketika melakukan refund apakah terdapat pinalty, biaya pembatalan dll untuk tiket hotel...

• I-C15-H
• I-C3-H
• I-C1-H
• I-I26-H

Berikut adalah informasi yang sesuai, kecuali...

• Refund diajukan ke platform pembelian
• Dikenakan biaya admin bank 5000 dan refund fee 25.000
• Tidak dikenakan biaya admin bank
• Tidak dikenakan refund fee 25000

Berikut adalah informasi yang tidak benar, kecuali...

• Jika pemesanan dilakukan refund maka tidak akan dikenakan biaya admin bank 5000
• Pemesanan tetap akan dikenakan biaya admin bank sebesar 5000
• Tidak dikenakan refund fee 25000 untuk alasan pribadi
• Pemesanan hanya dapat diajukan refund secara manual ke L2 CCS Domestik Flight Refund

Customer terhubung pada tanggal 23 July 2023 ingin ajukan koreksi nama dari Herdin Angkasa Puteras menjadi Hernin Angkasa Putra. Berikut adalah informasi yang sesuai

• CCO informasikan bahwa koreksi nama dapat diajukan namun sifatnya pengajuan ke L2
• CCO informasikan bahwa koreksi nama tidak dapat dilakukan karena sudah berbeda nama
• CCO informasikan koreksi nama dapat diajukan ke pihak maskapai langsung
• CCO informasikan jika koreksi nama dapat dilakukan di counter maskapai atau saat check in di bandara

Safira terhubung pada tanggal 20 July 2023 pukul 19:00 dan ingin ajukan refund untuk pemesanannya dengan keberangkatan 20 November 2023. Berikut adalah ketentuan yang tidak benar, kecuali

• CCO edukasi untuk ajukan refund melalui fitur smartrefund karena penerbangan di atas 4 jam sebelum keberangkatan
• CCO informasikan bahwa akan dikenakan biaya pembatalan 25.000/pax/route namun tidak dikenakan admin bank 5.000
• CCO open eskalasi ke L2 dan infokan tidak dikenakan biaya 25.000/pax/route namun dikenakan biaya admin bank 5.000
• CCO bantu submit refund melalui FR di admincare

Berikut adalah ketentuan yang benar, kecuali...

• Refund akan diberikan full
• Jika menggunakan promo, maka nominal promo tidak dikembalikan
• Admin bank 5000 tetap dikenakan
• SLA pengembalian dana 1 hari kerja