PBSM - PELAYANAN BENGKEL

Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

• Fast order

• Klaim

• Booking

• Garansi

• Reject

Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..

• Responsiveness

• Empathy

• Reliability

• Assurance

• Tangibles

Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

• Empathy

• Responsiveness

• Assurance

• Reliability

• Tangibles

Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

• Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

• Sikap simpatik yang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

• Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

• Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

• Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah ….

• Memberikan nomor telepon layanan konsumen

• Menyediakan kotak saran

• Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumahnya

• Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

• Memberikan angket isian keluhan konsumen

Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

• Booking service

• Fast service

• Body repair

• Heavy repair

• Light service

Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah …..

• Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

• Proses servis sesuai SOP

• Tersedianya Service Advisor yang profesional

• Tersedianya sparepart yang lengkap

• Tersedianya mekanik yang profesional

Berikut ini yang bukan kriteria pelayanan yang baik adalah ...

• Layanan tawar menawar harga servis/sparepart

• Ketepatan waktu menunggu selama servis

• Keramahan saat pelayanan

• Pemberian informasi yang jelas

• Pelayanan terhadap keluhan konsumen