Search Header Logo

PBSM - PELAYANAN BENGKEL

Authored by Sinondang Pasaribu

Other

12th Grade

Used 5+ times

PBSM - PELAYANAN BENGKEL
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

Fast order

Klaim

Booking

Garansi

Reject

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..

Responsiveness

Empathy

Reliability

Assurance

Tangibles

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

Empathy

Responsiveness

Assurance

Reliability

Tangibles

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

Sikap simpatik yang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah ….

Memberikan nomor telepon layanan konsumen

Menyediakan kotak saran

Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumahnya

Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

Memberikan angket isian keluhan konsumen

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

Booking service

Fast service

Body repair

Heavy repair

Light service

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah …..

Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

Proses servis sesuai SOP

Tersedianya Service Advisor yang profesional

Tersedianya sparepart yang lengkap

Tersedianya mekanik yang profesional

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?