Magia del Servicio CR

¿Cuántas lecciones se incluyen para el Servicio Disney?

• 12

• 16

• 15

• 18

''Aprender a contar la historia de tu marca puede ayudarte a crear conexiones más fuertes con tus clientes''

Corresponde a:

• Estándares de excelencia

• Servicio personalizado

• Servicio al cliente

• Storytelling

¿Cuántas monedas de oro nos menciona la presentación?

• 3

• 6

• 5

• 4

Selecciona el significado de la moneda número 1 y 4

• Para que los reyes simpaticen contigo a ti deberá agradarte tratar con los reyes.
  

• Si los reyes creen en ti, estarán dispuestos a comprar todo lo que les ofrezcas.
  

• Si tu les agradas. ellos escucharán lo que tu les digas.
  

• Si los reyes te escuchan, creerán en ti.
  

''No buscar parecerse a otra marca, todos son competencia''

Corresponde a:

• Eslogan

• Activación de marca

• Estrategia de diferenciación

Las 5 llaves de la magia del servicio son:

• 1- Seguridad.

  2- Cortesía.

  3- Adaptación.

  4-Eficiencia.

  5- Agradecimiento.

• 1- Seguridad.

  2- Cortesía.

  3- Actitud.

  4- Atender / Escuchar.

  5- Eficiencia.

• 1- Seguridad.

  2- Cortesía.

  3- Inclusión.

  4- Espectáculo.

  5- Eficiencia.

• 1- Cortesía.

  2- Seguridad.

  3- innovación.

  4- Eficacia.

  5- Anticipación.

''Cualquier empresa que ofrece un servicio es mi competidor''

¿Es correcta la frase?

• Si

• No

¿Quiénes son los miembros del reparto?

• El equipo de trabajo

• Clientes

• Líderes

• Proveedores

¿Qué harías diferente para cambiar el servicio que brindas a los demás?

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