Soporte Retención
Authored by Harold Herrera
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1.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Ordene de inicio a fin la Red de HFC, de acuerdo con sus elementos.
Evaluate responses using AI:
OFF
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cable de la red HFC esta compuesto y/o unido con Fibra Óptica y Coaxial. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se comunica la señora Elba Lazo , quien informa que desea cancelar su servicio de 3play,por fallas de latencia en su servicio de internet, el asesor realiza una prueba de Ping e identifica lo siguiente (ver imagen) . Por lo tanto el asesor debe informar:
No señora, su internet no presenta tiempos altos,por lo tanto realizaremos otras pruebas para diagnosticar su inconveniente
Si señora, en efecto su internet presenta tiempos altos , pero realizaremos otras pruebas para diagnosticar su inconveniente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se comunica el señor Albert Velez, quien informa que desea cancelar el servicio de 2play, por fallas de intermitencia, el informa que ha tenido varias visitas sin embargo le informan que la falla es de afuera, asesor valida las gráficas en diagnosticador ( ver imagen) y le informa que la falla no es de afuera y debe enviarle otra visita técnica. El anterior proceso fue:
Correcto
Incorrecto
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se comunica la señora Maria Fernandez, quien informa que desea cancelar su servicio de @, ya que no puede conectarse a la pagina de la universidad que queda en España, ella indica que el soporte de la universidad le informo que era por la IP que le entregaba su operador de internet, asesor valida la IP en diagnosticador ( ver imagen) por lo que le debe:
Agendar una Lls , para que un técnico valide la IP.
Reiniciar el CM , hasta que la IP cambie.
Asignar una IP fija
Tomar la cancelación del cliente
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué es un modem de Dual Band?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Escriba la función del DMZ y sus riesgos
Evaluate responses using AI:
OFF
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