Pelayanan Prima I

Apa yang terjadi selanjutnya jika pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan restoran?

• Membeli restoran

• Membayar lebih

• Kembali ke restoran

• Memasak kembali di rumah

Dibawah ini yang bukan merupakan bentuk pelayanan prima adalah...

• Penampilan yang baik

• Penyajian makanan

• Sikap yang ramah

• Memberi tambahan menu untuk pelanggan

Usaha yang dilakukan bersama-sama untuk mencapai suatu tujuan disebut...

• Pelayanan Prima

• Bekerjasama

• Tanggung jawab

• Cekatan

Penyampaian pesan dari satu pihak ke pihak lain disebut...

• Memberi kabar

• Komunikasi

• Menyampaikan

• Komunikator

Komunikasi yang baik di tempat kerja dapat dilakukan dengan cara...

• Bicara dengan lantang

• Sebut nama lawan bicara

• Berbicara tanpa melihat lwan bicara

• Berbicara dengan lirih

Apa kalimat yang seharusnya tidak diucapkan oleh seorang waiter?

• Terima kasih

• Permisi

• Saya tidak tau

• Tidak, terima kasih

Mengapa kita membutuhkan bantuan orang lain?

• Karena kita tidak bisa mengerjakan semua sendiri

• Kita tidak tau cara melakukan pekerjaan tertentu

• Agar pembagian kerja adil

• Orang lain lebih terampil

Yang dimaksud dengan kerja efektif adalah...

• Melakukan pekerjaandengan semangat

• Melakukan pekerjaan dengan tanggung jawab

• Bekerja tanpa membuang waktu

• Bekerja tanpa lelah

Kesalahpahaman dalam hal berkomunikasi dapat terjadi, kecuali...

• Bicara melalui telepon

• Bahasa yang digunakan berbeda

• Pesan tidak terdengar

• Langsung memberi penilaian buruk

Dibawah ini yang bukan merupakan alasan pelanggan telepon adalah...

• Menyapa restoran

• Memesan makanan

• Melakukan komplain

• Mengubah pesanan