Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan

Asas yang menuntut praktisi humas untuk terbuka terhadap hak masyarakat berupa informasi yang benar, jujur dan tidak diskriminatif.

• Asas Humas

• Model Humas

• Jenis-Jenis Humas

• Elemen Publik Internal

Kompetensi yang harus dimiliki oleh praktisi humas dalam melaksanakan tugasnya.

• Definisi Etika

• Prinsip Etika

• Faktor-faktor kepribadian

• Kode Etik Profesi APRI

Peran humas dalam pemerintahan.

• Asas dan Prinsip Humas Pemerintah

• Peran Humas Pemerintah

• Jenis Khalayak

• Organisasi Profesi Humas

Faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan etika dalam profesi humas.

• Memahami ruang lingkup kehumasan

• Melakukan pengelompokkan ruang lingkup kehumasan

• Memahami regulasi bidang kehumasan

• Melaksanakan regulasi bidang kehumasan

Pelayanan yang diberikan oleh praktisi humas kepada pelanggan.

• Menerapkan pelayanan prima

• Melaksanakan pelayanan prima kepada pelanggan

• Menerapkan profesi Humas

• Melaksanakan etika dan kode etik profesi humas

Peraturan yang dibuat secara tertulis oleh perusahaan yang memuat hal-hal umum mengenai perilaku dalam bekerja disebut ....

• Pedoman Kerja

• Aturan Kerja

• Tata Cara Kerja

• Standar Kompetensi

Prinsip apa yang harus diketahui oleh petugas pelayanan agar tidak selalu ingkar janji kepada pelanggan?

• Penampilan Prima

• Kesediaan Melayani

• Tepat Waktu dan Janji

• Kesopanan dan Ramah Tamah

Tindakan mengungkapkan kemungkinan-kemungkinan lain yang sedang dihadapi pelanggan merupakan pelayanan prima yang disebut ....

• Ability Potensial

• Confrontation

• Bounded Rationality

• Service Excellent

Apa yang dimaksud dengan sikap loyal pada pernyataan di atas?

• Kesetiaan konsumen dalam menggunakan produk atau jasa secara terus menerus

• Kepuasan pelanggan dalam jangka panjang

• Rekomendasi produk atau jasa kepada orang lain

• Hubungan harmonis antara suatu lembaga dan pihak masyarakat

Apa saja kelebihan pelatihan bagi karyawan?

• Meningkatkan rasa percaya diri dan kepuasan kerja

• Mengurangi waktu yang digunakan untuk belajar

• Menambah pengetahuan dan keterampilan karyawan dibidangnya

• Semua jawaban di atas benar