ÔN TẬP KNLVN

Một trong những điểm mạnh của quyết định nhóm là:

• áp lực tuân thủ trong nhóm

• sự đa dạng các quan điểm

• trách nhiệm không rõ ràng

• khả thi

Khi nhóm tham gia vào xung đột và việc giải quyết xung đột quyết định đến việc sống còn của tổ chức thì tổ chức có xu hướng sử dụng phong cách nào để giải quyết xung đột

• Thoả hiệp

• Né tránh

• Cạnh tranh

• Dung nạp

Các bước khi thực hiện lập kế hoạch nhóm theo STARS bao gồm: (1) Tiêu chí đánh giá công việc, (2) Thời gian thực hiện công việc (3) Liệt kê các công việc cần thực hiện, (4) Xác định người chịu trách nhiệm, (5) Phân công công việc cho các thành viên. Sắp xếp các bước trên theo thứ tự thực hiện:

• (3)-(1)-(4)-(2)-(5)

• (3)-(4)-(2)-(5)-(1)

• (3)-(2)-(5)-(4)-(1)

• (3)-(5)-(1)-(2)-(4)

Bạn đóng vai trò là một "người góp ý" trong nhóm. Những hành động nào sau đây bạn nên thực hiện

• A) Đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy

• B) Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm

• C) Lôi kéo người làm việc chung với nhau theo phương án liên kết

• D) Giám sát và phân tích hiệu quả hoạt động lâu dài của nhóm

Nguyên nhân nào sau đây có thể gây ra xung đột trong nhóm?

• A) Do sự truyền tải thông tin trong quá trình giao tiếp

• B) Do sự khác biệt cá nhân

• C) Do mâu thuẫn lợi ích

• D) Do sự truyền tải thông tin, sự khác biệt cá nhân và đặc điểm nhóm

Bạn nên giải quyết xung đột theo hướng thỏa hiệp khi nào?

• A) Khi hai bên không tương đồng về quyền lực và sức mạnh

• B) Khi cần 1 giải pháp nhanh chóng cho tình thế.

• C) Khi muốn có những quan hệ cho những vấn đề tiếp sau to lớn hơn cho lợi ích của bạn.

• D) Khi quan tâm, lợi ích của cả hai bên là quan trọng

Trong một buổi họp chủ toạ (người điều hành) nên

• A) khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp hạn chế phát biểu ý kiến

• B) ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau

• C) hạn chế hỏi lại để làm sáng tỏ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì

• D) tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người

Khi quy mô làm việc nhóm 17 người, thì rất có thể xuất hiện hiện tượng một vài thành viên trong nhóm không nỗ lực làm việc như lúc họ làm việc độc lập. Hiện tượng này minh hoạ cho

• A) Tính tập thể

• B) Sự liên kết

• C) Sự tuân thủ

• D) Sự ỷ lại

Bạn đang làm trong một dự án nhóm và một đồng nghiệp không làm hết phần trách nhiệm của mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao?

• A) Không nói gì với sếp, đồng nghiệp khác và lẳng lặng làm nốt phần việc của người đồng nghiệp kia. Bạn cảm thấy bất công nhưng lại sợ mọi người sẽ nghĩ mình nhỏ nhen.

• B) Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp kia và nhắc lại phần việc của từng người trong dự án.

• C) Tới thẳng phòng sếp và tố cáo. Người kia xứng đáng bị sếp quở trách vì làm không đúng phần việc của mình

• D) Tiến hành làm hết công việc của họ, tuy nhiên, cần nhắc nhở về nhiệm vụ của từng người trong dự án.

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình. Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc dạng nào?

• A) Đương đầu

• B) Né tránh

• C) Cộng tác

• D) Tuân theo