SR HE 01 Agustus 2023

Apabila customer ajukan retur dan status returnya menunggu produk datang ke gudang blibli untuk dilakukan pengecekan, namun tidak ada update dari customer terkait proses pengiriman produk returnya tersebut, maka pada cm retur utama agent bisa berikan label?

• CALL

• RMA

• CALLA

Apabila seller menanyakan terkait minus pada laporan pembayarannya dengan keterangan Adj Logistic (Deduct) dan agent jelaskan terkait alasan pemotongan tersebut, maka CM yang agent buat adalah?

• Settlement - Edukasi laporan pembayaran

• Tidak bersedia dikenakan logistic fee (retur)

• Return - Edukasi logistic fee

Jika seller menanyakan tentang cara download faktur pajak bliklan maka CM yang bisa digunakan adalah?

• Settlement - Edukasi faktur pajak

• Settlement - Edukasi detail invoice

• Settlement - Edukasi invoice merchant

Untuk pesanan yang terjadi retur namun solusinya adalah klaim ke logistik, maka berapa lama proses pembayaran klaim tersebut ke seller?

• 6 - 9 hari kerja

• 9 hari kerja

• 3 hari kerja

Untuk pesanan yang statusnya gagal kirim dan diproses pengembalian ke seller, di hari yang sama seller menyakan update pesanannya, maka CM yang dibuat adalah?

• Shipping - Edukasi status order >> Batal undel

• Shipping - Edukasi status order >> Batal (belum terdapat pada excel)

• Shipping - Produk hilang dan rusak saat pengiriman