REFUERZO PDA - TLV

¿Es correcto indicarle al cliente que, al momento de la entrega de su pedido, se puede coordinar con el motorizado el horario que desea la entrega?

• Correcto

• Incorrecto

Al consultar sobre problemas de huella dactilar, y cliente confirma que si ha tenido inconvenientes con ello. ¿Es correcto mencionar al cliente que, al momento que pase a validación indique que no ha tenido problemas para que no lo observen?

• Correcto

• Incorrecto

Si tu pedido según los rangos de entrega serían de 9am a 5pm, pero el cliente menciona que solo puede máximo hasta la 1pm. ¿Será viable indicarle al cliente que cuando pase a validación mencione que si tendrá disponible todo el día para la entrega de pedido?

• Correcto

• Incorrecto

En los escenarios que tengas un cliente con huellas desgastadas, y solicite la entrega por delivery ¿Qué opción sería la correcta informarle a tu cliente para no perder la venta?

• Indicarle que se entregará delivery pero que no mencione sobre su huella desgastada

• Ofrecer retiro en tienda Pick Up

• Entregarlo a una tercera persona/familiar

• N.A

Centrar toda nuestra atención en lo que nos está indicando el cliente, mostrando empatía y sin distraernos de la llamada, es un signo que estamos llevando bien nuestra:

• Sonrisa Telefónica

• Comunicación Efectiva

• Escucha Activa

• N.A