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¡Prepárate para un emocionante desafío de reconocimiento de usuarios!

En las interacciones, ¿cómo podemos descubrir quién está al otro lado de la línea?
Elige la opcione más asertiva.

¡¡Recuerda que eres un asesor estrella!!

• Escuchar atentamente los sonidos de fondo, ¡quizás escuchemos la olla express!

• 1. Hacer preguntas clave y escuchar atentamente a nuestro usuario.

• Hacer referencia a detalles específicos de llamadas anteriores.

• Dar soluciones rápidas, sin importar el impacto positivo o negativo hacia el usuario.

¡Prepárate para un emocionante desafío que te llevará al corazón de las interacciones!

Estás en una llamada con un usuario. ¿por qué es esencial crear una conexión emocional?
¡¡Tú puedes!!

• Para mostrar empatía y comprender sus necesidades y sentimientos.

• Para hacer bromas inapropiadas durante la conversación.

• Para repetir un guion sin considerar las emociones del cliente.

• Para crear una experiencia personalizada y satisfactoria

¡Prepárate para un desafío centrado en la empatía y las respuestas cuidadosas!

Recibes una llamada de un usuario molesto por un problema con su App. ¿Cómo abordarías esta situación de manera empática?

¡¡Buena suerte!!

• Escuchar atentamente al usuario y disculparte por su experiencia negativa.

• Ignorar sus emociones y enfocarte únicamente en resolver el problema técnico.

• Dar una respuesta breve y genérica para finalizar la llamada lo más rápido posible.

¡Desafío de empatía!

Ponerse en el lugar del usuario y mostrar comprensión por sus emociones es importante en las interacciones. ¿Es cierto que responder con empatía puede ayudar a calmar a un cliente frustrado y mejorar la experiencia?

¡Indica si es verdadero o falso y sorpréndenos con tu conocimiento!

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¡Reto!

El cliente cuenta que ha tenido un día difícil debido a un problema con su pedido.

Sorpréndenos con tu capacidad para responder con empatía, consideración y respeto a situaciones emocionales.
¡Adelante y acepta el desafío!

• Lamento mucho escuchar lo sucedido. Entiendo lo frustrante que puede ser. Permíteme revisar la situación y hacer todo lo posible para resolverlo lo antes posible.

• Ya sabes, estas cosas pasan, no siempre pero pasan.

• En realidad, estas cosas pasan todo el tiempo. Me tomare el tiempo de revisarlo. No es un problema enorme.

• Es comprensible, después de enfrentar este incidente con tu pedido. Lamento que hayas tenido que pasar por esto. Permíteme encontrar una solución para ti.

¡¡Desafío!!

Reorganiza, recuerda que la palabra tiene que ver en como nos ponemos en el lugar del usuario y comprendemos sus emociones y necesidades.

¡La palabra "epaítam"!

Preparado...

Selecciona falso o verdadero.

Mostrar empatía significa simplemente decir que entiendes el problema del cliente, incluso si en realidad no lo entiendes.

¡¡Buena suerte!!

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¿Preparado?

Cuando se trata de mostrar empatía, ¿cuál de las siguientes acciones demuestra empatía hacia los clientes? Selecciona la opciones correcta.

¡¡Eres un excelente asesor!!

• Responder de manera apresurada para sacar rápido la llamada.

• Escuchar atentamente sus preocupaciones, brindar soluciones de manera empática y respetuosa.

• Utilizar frases empáticas repetitivas sin prestar atención a su situación específica del usuario.

¡Desafío de objeciones!

Un usuario presenta una objeción durante una llamada, ¿cómo responderías de manera efectiva para abordar esa objeción y ofrecer una solución satisfactoria?

¡¡Eres muy bueno en lo que haces!!

• Ignorar la objeción y continuar con la conversación según lo planeado.

• Culpar a factores externos por la objeción y prometer que se resolverá pronto.

• Brindar de forma empática una solución concreta que aborde directamente la preocupación del usuario.

¡¡Desafío!!

Reorganiza las letras 'ionbjóce' para formar una palabra relacionada con una habilidad esencial en el debate, que implica analizar y comprender las preocupaciones del cliente.