TEST FL GADGETMART AGUSTUS (1)

JIKA ADA USER YG DATANG KE TOKO DAN BERTANYA APAKAH BISA MEMPERPANJANG QOALA KARENA MASA GARANSI GADGETMART CARE NYA SUDAH LEWAT 1 HARI DARI MASA GARANSI YG DI BELI SEBELUMNYA, MANAKAH PILIHAN YG TEPAT UNTUK DIJELASKAN KEPADA USER?

• MENJELASKAN DENGAN BAIK BAIK KEPADA USER BAHWA GADGETMART CARE TIDAK BISA DIPERPANJANG DIKARENAKAN SUDAH SESUAI DENGAN PEMBELIAN DI AWAL BAHWA SUDAH DITENTUKAN MASA GARANSI NYA

• MEMBANTU USER UNTUK MEMPERPANJANG MASA GARANSI DENGAN DUA PILIHAN GADGETMART CARE MASA GARANSI 6 BULAN ATAU 12 BULAN SETELAH MENGECEK KONDISI HP USER YG MASIH BAGUS DAN TIDAK ADA KERUSAKAN

• MEMBANTU USER UNTUK MENGAMBIL GADGETMART CARE FLEX SETELAH MELIHAT KONDISI HP USER YG MASIH BAGUS DAN TIDAK ADA KERUSAKAN

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA GADGETMART CARE HANYA BISA DI PERPANJANG JIKA USER MEMBAYAR DENGAN HARGA YG LEBIH TINGGI DIBANDING DENGAN HARGA AWAL USER MEMBELI GADGETMART CARE

JIKA USER INGIN MEMBELI HP TETAPI INGIN HP TERSEBUT DI UNBOXING DULU BARU DIBAYAR OLEH USER SECARA CASH, YG KAMU LAKUKAN ADALAH?

• MENJELASKAN KEPADA USER UNTUK MENYELESAIKAN PEMBAYARAN TERLEBIH DAHULU KARENA SUDAH KETENTUANNYA DAN MENJELASKAN KEPADA USER JIKA ADA KERUSAKAN MAKA AKAN DIGANTI UNIT BARU

• MENGIYAKAN PERMINTAAN USER SETELAH MEMINTA USER UNTUK MEMPERLIHATKAN UANG YG USER BAWA

• MENJELASKAN KEPADA USER UNTUK MEMBAYAR SETENGAHNYA DULU BARU DI UNBOXING DAN JIKA SUDAH BARU USER BAYAR SISANYA SAMPAI LUNAS

• MEMAKSA USER UNTUK MEMBAYAR TERLEBIH DAHULU

JIKA ADA USER YG MEMBELI HP DAN GADGETMART CARE QOMPLETE DENGAN MASA GARANSI 12 BULAN, KEMUDIAN DI BULAN KE 6 USER DATANG KE TOKO UNTUK KLAIM GARANSI KARENA HP USER MENGALAMI KERUSAKAN TOTAL YG TIDAK BISA DIPERBAIKI LAGI, MANAKAH PILIHAN YG TEPAT?

• BERTANYA APAKAH KERUSAKAN DISEBABKAN KARNA KELALAIAN USER, JIKA IYA MAKA MENOLAK UNTUK MEMBANTU KLAIM GARANSI

• MEMBANTU USER UNTUK MENGECEK HP KE SERVICE CENTER, JIKA KERUSAKAN KARENA SISTEM DAN TIDAK BISA DIPERBAIKI MAKA BANTU UNTUK GANTI DENGAN UNIT YG BARU DAN MEMINTA TAMBAHAN BIAYA

• MEMBANTU USER MENGGANTI DENGAN UNIT BARU

• MEMBANTU USER UNTUK MENGECEK HP KE SERVICE CENTER JIKA KERUSAKAN KARENA SISTEM DAN TIDAK BISA DIPERBAIKI MAKA BANTU UNTUK GANTI DENGAN UNIT YG BARU

JIKA ADA USER YG INGIN MEMBELI HP TETAPI USER TERSEBUT MAU MENJUAL HP NYA YG LAMA TERLEBIH DAHULU BARU BELI/BAYAR SECARA CASH, YG AKAN KAMU LAKUKAN ADALAH?

• MEMBERITAHU USER BAHWA TIDAK BISA LALU MENYURUH USER UNTUK BELI NANTI

• MENAWARKAN UNTUK DP HP YG MAU USER BELI LALU HP DIBAWA PULANG, KEMUDIAN JIKA HP YG LAMA SUDAH TERJUAL MAKA BISA DIBAYARKAN SECARA CASH

• MEMINTA USER UNTUK MENJUAL TERLEBIH DAHULU

• MENGECEK HP LAMA YANG MAU DIJUAL DAN BANTU CHECK HARGA DI LAKU6 JIKA SESUAI DENGAN YANG DIINGINKAN USER MAKA KITA BANTU TRANSAKSIKAN MELALUI LAKU6 DAN TRANSAKSIKAN HP LAMA DENGAN YANG BARU

BAGAIMANA JIKA ADA USER YG SUDAH MENJADI LANGGANAN DI GADGETMART MEMBELI LEBIH DARI 2 UNIT HP DENGAN MASING MASING TEBUS MURAH DAN MEMINTA POTONGAN HARGA KARENA SUDAH MEMBELI BANYAK HP?

• MENOLAK USER DENGAN BAIK BAIK KARENA TEBUS MURAH TIDAK BISA DIAMBIL BERBARENGAN DENGAN POTONGAN HARGA

• BERTANYA TERLEBIH DAHULU KEPADA SM, JIKA BISA MAKA AKAN DIPOTONGKAN HARGA BELI NYA

• MEMBANTU USER UNTUK LANGSUNG MEMBERI POTONGAN KEPADA USER KARNA USER SUDAH MEMBELI HP LEBIH DARI 5 UNIT

• MENOLAK USER KARNA SUDAH MENDAPATKAN PROMO TEBUS MURAH DAN TIDAK BISA MENGAMBIL POTONGAN LAGI

APA YG KAMU LAKUKAN TERKAIT PENGISIAN SURVEI PELANGGAN?

• SETELAH DEAL DENGAN PESANAN USER, KEMUDIAN MEMINTA USER UNTUK MENGISI SURVEI PELANGGAN

• SETELAH DEAL DENGAN PESANAN USER, KEMUDIAN MEMINTA USER UNTUK MENGISI SURVEI DAN MENJELASKAN KEUNTUNGAN YG AKAN USER DAPAT JIKA MENGISI SURVEY TERSEBUT

• SETELAH DEAL DENGAN PESANAN USER, KEMUDIAN MEMINTA USER UNTUK MENGISI SURVEI PELANGGAN DENGAN JAWABAN YANG SUDAH KITA TENTUKAN

• TIDAK MEMINTA USER UNTUK MENGISI SURVEI

USER DATANG KE TOKO MENCARI TIPE HP YG TERNYATA SUDAH TIDAK ADA LAGI (DISCONTINUE) DI TOKO, MANA PILIHAN YG TEPAT?

• MENJELASKAN BAHWA TIPE HP YG DI CARI SUDAH DISCONTINUE, KEMUDIAN MENAWARKAN HP DENGAN HARGA YANG SAMA

• MENJELASKAN BAHWA TIPE HP YG DI CARI SUDAH DISCONTINUE, DAN MENAWARKAN TYPE TERBARU DARI HP YG DICARI SEBAGAI GANTINYA DENGAN SPESIFIKASI YANG SUDAH UPGRADE

• MENJELASKAN BAHWA TIPE HP YG DI CARI SUDAH DISCONTINUE, DAN MEMINTA USER UNTUK MENCARI KE TOKO LAIN

• MEMBANTU USER UNTUK MENCARI SECARA ONLINE KARENA DI GADGETMART SUDAH TIDAK ADA BARANG NYA

MANAKAH URUTAN YG TEPAT DI BAWAH INI?

• USER MENCARI HP, LANGSUNG TAWARKAN GADGETMARTCARE KEMUDIAN JELASKAN SPEK HP SESUAI DENGAN YG USER CARI

• USER MENCARI HP, LANGSUNG TAWARKAN PROMO AKSESORIS, JELASKAN SPEK HP YG SESUAI DENGAN YG USER CARI

• USER MENCARI HP, LANGSUNG TAWARKAN PROMO TEBUS MURAH, JELASKAN SPEK HP SESUAI DENGAN YG USER CARI

• USER MENCARI HP, LANGSUNG TAWARKAN PROMO PEMBAYARAN MELALUI KREDIT, JELASKAN SPEK HP SESUAI DENGAN YG USER CARI

SAAT UNBOXING HP TERDAPAT KERUSAKAN PABRIK PADA SMARTPHONE YG BERDASARKAN ATURANNYA AKAN DI GANTI DENGAN UNIT BARU SELAMA PERSEDIAAN MASIH ADA, LALU BAGAIMANA KETIKA USER BUTUH HP CEPAT DAN HANYA MENGINGINKAN TIPE HP SAMA SEPERTI SEBELUMNYA TETAPI  BARANG TIDAK TERSEDIA DI TOKO?

• MEMINTA USER UNTUK MEMBELI DENGAN TIPE YG LAIN

• JIKA USER SEBELUMNYA MEMBELI GADGETMART CARE MAKA KAMU ARAHKAN USER KE SERVICE CENTER DAN MEMINTA USER UNTUK MENUNGGU HP YG DIPERBAIKI

• BERTANYA KEPADA MP APAKAH HP DENGAN TIPE YG SAMA DENGAN USER INGINKAN TERSEDIA DI CABANG TERDEKAT JIKA IYA MEMINTA UNTUK DIKIRIMKAN DAN DIBERIKAN KEPADA USER TERSEBUT

• JIKA SEBELUMNYA USER SUDAH MEMBELI GADGETMARTCARE MAKA BERTANYA KEPADA MP APAKAH HP DENGAN TIPE YG SAMA DENGAN USER INGINKAN TERSEDIA DI CABANG TERDEKAT JIKA IYA MEMINTA UNTUK DIKIRIMKAN DAN DIBERIKAN KEPADA USER TERSEBUT

USER MEMBELI GADGETMART CARE FLEX, BEBERAPA BULAN KEMUDIAN USER KE TOKO UNTUK KLAIM GARANSI KARENA ADA KERUSAKAN PADA HP USER. SETELAH DI CEK HP USER MENGALAMI KERUSAKAN HAMPIR 100% DAN TIDAK BISA DIPERBAIKI, APAKAH BISA DI GANTI DENGAN UNIT YG BARU?

• BISA

• TIDAK BISA