FO-Bab I dan Bab II

Departemen yang langsung berhadapan dengan tamu dan menciptakan kesan pertama adalah....

• Housekeeping

• Front Office

• Accounting

• Marketing

• Security

Telephone operator adalah salah satu seksi yang ada pada departemen, yaitu...

• Marketing

• Food and Beverage

• Front Office

• Housekeeping

• Accounting

Tugas utama seorang telephone operator adalah...

• menangani tamu check in

• menangani tamu complain

• menangani barang bawaan tamu

•  menangani tamu vip

• menangani telepon masuk

Ketika kamu dihadapkan pada pekerjaan yang mendesak dan membutuhkan untuk meninggalkan ruangan operator untuk sesaat, hal yang akan kamu lakukan adalah...

• meminta teman menyelesaikan pekerjaan tersebut dan tetap di ruangan selama shift berlangsung

• meninggalkan ruangan dengan cepat untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut

• menunggu shift sampai selesai, baru menyelasikan pekerjaan tersebut

• meminta bantuan teman untuk menjaga ruang operator, kemudian meninggalkan ruangan sesaat untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut

• memasang alat penjawab telepon otomatis

Apabila terdapat telepon masuk yang ingin mendapatkan informasi terkait produk hotel, sebagai operator hal yang akan kamu lakukan adalah....

• menyarankan untuk membuka website hotel dan membacanya disana menjelaskan produk hotel dan fasilitas yang dimiliki

• mentransfer telepon tersebut ke bagian reception

• menjelaskan produk hotel dan fasilitas yang dimiliki

• mencatat pesanannya dan menyampaikan kepada atasan

• meminta bantuan teman untuk menjelaskan produk tersebut

Cara yang tepat agar informasi yang disampaikan oleh penelepon tidak ada yang salah adalah...

• mendengarkan dengan baik dan seksama informasi yang disampaikan penelepon

• mencatat semua informasi dan mengulang kembali di akhir percakapan kepada penelepon

• mencatat kata-kata kunci informasi yang disampaikan penelepon

• mencatat dengan detil semua percakapan tanpa meninggalkan titk koma

• menyimak pembicaraan, mencatat hal yang penting dan mengonfirmasi semua informasi kepada penelepon

Ungkapan berikut yang sopan dan baik ketika berbicara dengan lawan bicara kepada tamu adalah....

• could you hold the line, Mr. Smith?

• what? i didn't hear you

• ok, Sir, no problem

• hallo, who's on the line?

• yes, okay, good bye

 Kalimat greeting yang benar adalah....

• hallo, what can i do for you?

• yes, morning, who's on the line?

• good morning, nobodys pick up the phone

• good morning, operator section, diva's speaking, may help you?

• good evening, thank you, have a nice day

Kalimat untuk menanyakan nama yang benar adalah...

• Who is calling please?

• May I have your ID card, Sir?

• Where do you come from?

• May I know your purpose of visit, Sir?

• Could you repeat that please?

Cara menulis nama yang benar pada formulir, jika nama tamu Robert Smith adalah...

• Robert, Mr Smith

• Mr. Robert Smith

• Robert Smith, Mr

• Smith Robert, Mr

• Robert Smith