Satpam Menuju Pelayanan Prima 100

Berikut yang benar terkait standar penampilan bagi satpam, Kecuali

• Rambut tidak melewati kerah baju,

  panjang poni tidak menutup mata

• Tidak berkumis/kumis tidak melewati

  garis bibir atas/tidak berjambang

  melebihi garis tengah telinga

• boleh mengenakan lebih dari 2 aksesoris di badan

• Badan tidak berbau keringat

  dan tidak bau mulut; Wangi

  parfum tidak menyengat

Berikut kanal layanan BPJS Kesehatan yang dapat diakses oleh peserta, kecuali

• Aplikasi Mobile JKN, CHIKA, Care Center 165

• Aplikasi Mobile JKN, Kantor Cabang/Kabupaten , BPJS Keliling

• Mal Pelayanan Publik, BPJS Keliling, Pandawa

• Aplikasi Mobile JKN, care Center 160, Website BPJS Kesehatan

bagaimanakah sikap satpam selama melayani peserta ?

• acuh tak acuh terhadap peserta

• sibuk ngobrol dengan teman

• sibuk mengurusi urusan pribadi

• Selalu waspada dan fokus menjaga

  keamanan dan ketertiban

bagaimanakah sikap yang harus dilakukan satpam jika melihat peserta kategori prioritas?

• antri bersama peserta lainya

• memberikan antrian administraasi A atau informasi B

• mohon ijin kepada peserta lainya untuk memberikan antrian prioritas ( C) kepada peserta tersebut

• pura-pura tidak tau

apa yang seharusnya dilakukan satpam saat melayani peserta pertama kali?

• mengucapkan selamat pagi/siang kemudian menyuruh peserta duduk di kursi tunggu

• mengucapkan selamat pagi/siang kemudian memberikan antrian kepada peserta

• mengucapkan selamat pagi/siang kemudian menanyakan kebutuhan peserta dan meminta peserta ke loket layanan

• mengucapkan selamat pagi/siang kemudian menanyakan kebutuhan peserta, memberikan E-PIC dan meberikan nomor antrian kepada peserta

Bagaimanakah New Salam Pelayanan prima ?

• tangan ditelungkupkan ke dada

• tangan kiri menyilang ke dada sebelah kanan dan kepala menunduk

• tangan kanan dan kiri menyilang di masing2 dada dan kepala membungkuk

• tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri dan kepala menunduk

berikut standar ketrampilan yang harus dimiliki oleh satpam , kecuali?

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen

  peserta

• memberikan ceklis persyaratan

  berdasarkan kebutuhan peserta melalui

  E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta

  JKN-KIS)

• memberikan nomor antrian dan

  memberikan flyer (Mobile JKN, Pandawa,

  dsb) kepada peserta.

• mengarahkan peserta yang sudah di kantor untuk mengakses layanan pandawa

Bagaimanakah Alur layanan yang dilakukan oleh Satpam di mesin antrian ?

• mengucapkan salam cuaca- memberikan nomor antrian kepada peserta-mempersilahkan peserta duduk di ruang tunggu

• mengucapkan salam cuaca- memberikan checklist kepada peserta-mempersilahkan peserta duduk di ruang tunggu

• mengucapkan salam cuaca- memberikan checklist kepad peserta -memberikan nomor antrian kepada peserta-memberikan flyer dan mempersilahkan peserta duduk di ruang tunggu

• mengucapkan salam cuaca- memberikan checklist kepad peserta -memberikan nomor antrian kepada peserta - mempersilahkan peserta duduk di ruang tunggu

Jenis layanan yang terdapat dalam CHIKA ?

• cek status peserta, cek tagihan iuran, skrining kesehatan

• cek status peserta, pendaftaran peserta, cek tagihan iuran

• cek tagihan iuran, perubahan faskes peserta, cek status peserta

• cek staus peserta, cek tagihan peserta, cek pendaftaran online peserta

dalam alur layanan terbaru , terdapat simplifikasi checklist yang dapat diambil dari aplikasi ?

• CSTI

• Antrian Online

• E-PIC

• Aman JKN