PENSANDO EM QUALIDADE DE SERVIÇO E PRODUTOS

. Qual é a relação entre qualidade e sucesso empresarial?

   a) Não há relação

   b) Qualidade não é importante para o sucesso

   c) Qualidade está diretamente ligada ao sucesso

   d) Qualidade afeta apenas as grandes empresas

• Não há relação

• Qualidade não é importante para o sucesso

• Qualidade está diretamente ligada ao sucesso

• Qualidade afeta apenas as grandes empresas

O que a qualidade de produtos e serviços pode fazer pelos clientes?

• Não tem impacto nos clientes
• Deixa os clientes confusos
• Pode tornar os clientes mais críticos
• Pode levar à satisfação do cliente e à fidelidade

Qual é um dos critérios que podemos considerar ao avaliar a qualidade de um produto?

  

• Cor dos produtos
• Popularidade da marca
• Tamanho da empresa
• Durabilidade e funcionalidade do produto

O que é fundamental para garantir a satisfação do cliente na prestação de serviços?

• Preço baixo
• Atendimento demorado
• Cortesia e eficiência
• Falhas na comunicação

O que um empreendedor deve estabelecer para manter a qualidade constantemente?

 

• Baixar os padrões de qualidade
• Ignorar os detalhes
• Padrões elevados e atenção aos detalhes
• Não é necessário estabelecer nada

.Como o feedback dos clientes pode ser útil para as empresas?

• Não é útil
• Pode ser ignorado
• Pode identificar pontos de melhoria
• Pode aumentar os custos

Quais são alguns dos aspectos importantes na prestação de serviços de qualidade?

  

Agilidade e eficiência

• Demora e insatisfação
• Agilidade e eficiência
• Indiferença e falta de comunicação
• Ignorar os clientes

O que a qualidade de produtos e serviços pode levar os clientes a fazer?

• Reclamar mais
• Tornar-se críticos extremos
• Tornar-se clientes fiéis
• Não fazer nada

 

O que diferencia empresas de sucesso daquelas que lutam para se destacar no mercado?

  

• Popularidade nas redes sociais
• Nível de poluição ambiental
• Alto padrão de qualidade
• Preço baixo

Qual é a importância da qualidade na relação com os clientes?

• Não tem importância
• Pode causar desconfiança
• Pode levar à insatisfação
• Pode levar à satisfação e fidelidade