Servicio al cliente

Son aquellos que realizan compras en un volumen que esta dentro del promedio general

• Clientes con bajo volumen

• Cliente con promedio

• Clientes con alto volumen de compras

• Cliente de compra ocasional

Son aquellos que realizan compra de vez en cuando

• Cliente con alto volumen de compra

• Cliente de compra habitual

• Cliente fiel

• Cliente de compra ocasional

Son aquellos que en el volumen de compra esta por debajo del promedio general (dos opciones)

• Clientes con bajo volumen

• Cliente con promedio

• Clientes con alto volumen de compras

• Cliente de compra ocasional

Aquellos que el producto o servicio ha excedido sus expectativas

• Clientes insatisfechos

• Clientes de alto volumen

• Clientes complacidos

• Cliente satisfecho

Son aquellos que realizan compra con cierta regularidad

• Cliente con alto volumen de compra

• Cliente de compra habitual

• Cliente fiel

• Cliente de compra ocasional

Se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas

• influencia nivel familiar

• Altamente influyentes

• Regular de influencia

• Clientes potenciales

Son aquellos que realizan compra en mayor cantidad que el grueso de clientes (entre el 50% y 80%)

• Cliente con alto volumen de compra

• Cliente de compra habitual

• Cliente fiel

• Cliente de compra ocasional

Son aquellos que tienen influencia en su entorno familiar y amigos

• influencia nivel familiar

• Altamente influyentes

• Regular de influencia

• Clientes potenciales

Los clientes_______ son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica

Los clientes ----- son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo