Test MSC

1. 1. Văn hóa Dịch vụ là gì?

• A. Là hệ thống quan điểm, giá trị mà chúng ta nhìn nhận về Dịch vụ và những nét đặc trưng trong Dịch vụ đó

• B. Là Văn hóa của Dịch vụ

• C. Mỗi dịch vụ có một nét văn hóa, cách nhìn nhận riêng

• D. Là Dịch vụ phục vụ về Văn hóa

1. 2. Thương hiệu Melia Hotels & Resorts có bao nhiêu nét Văn hóa dịch vụ, và bao gồm những gì?

• A. 4 điểm: Thân thiện Tây Ban Nha, Ổn trọng, Thư giãn, Cân bằng

• B. 3 điểm: Nhiệt thành Tây Ban Nha, Cân bằng, Chu đáo

• C. 4 điểm: Nhiệt thành Tây Ban Nha, Ổn trọng, Chu đáo, Linh hoạt

• D. 3 điểm: Nhanh nhẹn, Thư giãn, Cân bằng

1. 3. Hành động dưới đây sẽ thuộc Điểm Chạm Tiếp Xúc nào?

2. "Tôi tìm cách cá nhân hóa cuộc trò chuyện của chúng ta, hỏi bạn về chuyến đi và lý do bạn đến thành phố của chúng tôi, để bạn cảm thấy được kết nối."

• A. TIỄN KHÁCH

• B. TIẾP ĐÓN

• C. TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• D. NHƯ MỘT GIA ĐÌNH

1. 4. Những cảm xúc chủ đạo mà Khách hàng sẽ cảm nhận được khi sử dụng & trải nghiệm dịch vụ tại Khách sạn của chúng ta là gì?

• A. THÂN THIỆN, CHỦ ĐỘNG, THOẢI MÁI, ĐƯỢC CHĂM SÓC

• B. THÂN THIỆN, VUI VẺ, THOẢI MÁI

• C. CHỦ ĐỘNG, THOẢI MÁI, ĐƯỢC CHĂM SÓC, THÍCH THÚ

• D. THÂN THIỆN, THÍCH THÚ, VUI VẺ

1. 5. Hành động dưới đây sẽ thuộc Điểm Chạm Tiếp Xúc nào?

2. "Tôi cảm ơn bạn đã dùng bữa với chúng tôi và bày tỏ hy vọng rằng bạn sẽ có trải nghiệm chuyến đi tuyệt vời để bạn cảm thấy được trân trọng."

• A. ẨM THỰC

• B. HẬU CẦN: NHÀ BẾP

• C. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• D. DỊCH VỤ TẠI PHÒNG