Quiz SSA CS dan Teller 2023

Pernyataan berikut benar, kecuali

• FL Trainee wajib menggunakan name tag di dada sebelah kanan
  

• FL Senior wajib menggunakan name tag di dada sebelah kanan
  

• Pin CERIA wajib dipasang di dada sebelah kiri diatas logo WOM Finance

• Pin CERIA wajib dipasang di dada sebelah kiri dibawah logo WOM Finance

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang diajukan untuk verifikasi konsumen kecuali

• Nama Ibu Kandung, No Polisi kendaraan, Tanggal lahir konsumen

• No Kontrak pembiayaan, Tanggal lahir Ibu konsumen, Alamat domisili konsumen

• No Polisi kendaraan, Alamat domisili konsumen, Tanggal lahir konsumen

• Alamat domisili konsumen, No kontrak pembiayaan, nama ibu kandung

Berikut yang merupakan contoh pernyataan empati adalah

• "Mohon maaf, masalah yang Bapak/Ibu alami seperti apa?"

• "Saya memahami keadaan yang sedang ibu alami"

• "Dengan senang hati saya akan membantu"

• "Baik Bapak kami akan segera menindaklanjuti hal ini"

Yang bukan merupakan magic word adalah

• Maaf, Tolong, Bolekah?

• Terimakasih, Bagaimana Jika, Mari saya bantu

• Baik saya coba, Tolong, Saya mengerti

• Maaf, Tolong, Bisa ngga sih

Manakah yang tidak termasuk dalam etika saat bertelepon?

• Pegang gagang telepon secara benar

• Tidak perlu tanyakan identitas penelepon

• Catat Pesan

• Simak baik-baik dengan mengatakan: "Ya..", "Baik..", "Saya mengerti.."

Bagaimana salam menyambut konsumen pada awal interaksi dengan konsumen ?

• Selamat Pagi Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 10:58)

• Selamat Pagi Bapak/Ibu, ada perlu apa? (apabila konsumen datang pada pukul 10:30)

• Selamat Siang Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 10:55)

• Selamat Sore Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 14.00)

Bagaimana kalimat ucapan salam yang baik dan benar pada saat mengakhiri pembicaraan dengan penelepon?

• Terima kasih Bapak/Ibu, Selamat pagi (apabila menerima telepon pada pukul 10.30)

• Terima kasih ya Bapak/Ibu. Hati-hati dijalan

• Terima kasih ya Bapak/Ibu, Selamat sore ( apabila menerima telepon pada pukul 14.00)

• Makasi ya Pak/Bu

Berikut ini yang tidak termasuk dalam kelengkapan area customer hall adalah

• Jam dinding WOM Finance

• Formulis saran dan kritik

• Tanaman bunga

• Spanduk pengumuman

Bagaimana cara menyampaikan salam perpisahan untuk Cs dan teller sesuai dengan SK terbaru ?

• Berdiri tersenyum sambil mengucapkan selamat jalan dan mengucapkan terimakasih

• Berdiri tergesa2 sambil tangan mempersilahkan konsumen keluar dan mengucapkan terimakasih

• Berdiri tersenyum sambil tabfab nenpersilahkan konsumen keluar dan mengucapkan sampai jumpa

• Berdiri, tersenyum sambil mengatupkan kedua tangan di depan dada dan mengucapkan terima kasih

Berikut ini yang tidak termasuk dalam standar duduk untuk FL adalah

• Duduk setelah Konsumen duduk dan berdiri setelah Konsumen berdiri.

• Duduk sebelum konsumen duduk agar dapat memberikan contoh kepada konsumen

• Postur tegak, badan condong ke depan, dan tidak bersandar kursi

• Posisi tangan di atas meja dengan posisi telapak tangan saling menutup