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IV-06-8-002 DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS

Authored by Saul Tadeo Martinez Calderon

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se acepta devolución de filtros aunque estos presenten daños causados por el cliente

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quien se encarga de llenar los reportes de devolución en caso de no detectar daños en un producto

A: Jefatura y/o Analista de Logística

B: Gerencia de Aseguramiento de la Calidad

C: Asesor comercial y/o representante de ventas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si se acepta el cambio o devolución, que tiene que hacer el Asesor Técnico Comercial

A: informa al cliente e ingresa nuevo Pedido, cancelando el anterior.

B: manda teams a planta que fabriquen de nuevo el producto

C: pide al cliente una nueva orden de compra y la carga en el so existente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quién informa al cliente y formaliza la cancelación?

Asesor técnico  

Gerencia Comercial

Gerencia General

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quien es el encargado de revisar junto con Gerencia de planta si la cancelación procede o no?

Gerencia General     

Gerencia Comercial 

Asesor Tecnico

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dependiendo de el avance en la fabricación si se acepta la cancelación ¿habrá algún cargo económico al cliente?

Verdadero 

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el producto fue maltratado por el transportista contratado ¿que debe hacer el cliente al recibir una vez que recibe el producto?

Nada

Anotar en guía de embarque y enviar evidencia fotográfica

Recibir el material como venga

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