IV-06-8-002 DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS

Se acepta devolución de filtros aunque estos presenten daños causados por el cliente

• Verdadero

• Falso

Quien se encarga de llenar los reportes de devolución en caso de no detectar daños en un producto

• A: Jefatura y/o Analista de Logística

• B: Gerencia de Aseguramiento de la Calidad

• C: Asesor comercial y/o representante de ventas

Si se acepta el cambio o devolución, que tiene que hacer el Asesor Técnico Comercial

• A: informa al cliente e ingresa nuevo Pedido, cancelando el anterior.

• B: manda teams a planta que fabriquen de nuevo el producto

• C: pide al cliente una nueva orden de compra y la carga en el so existente

¿Quién informa al cliente y formaliza la cancelación?

• Asesor técnico  

• Gerencia Comercial

• Gerencia General

¿Quien es el encargado de revisar junto con Gerencia de planta si la cancelación procede o no?

• Gerencia General     

• Gerencia Comercial 

• Asesor Tecnico

Dependiendo de el avance en la fabricación si se acepta la cancelación ¿habrá algún cargo económico al cliente?

• Verdadero 

• Falso

Si el producto fue maltratado por el transportista contratado ¿que debe hacer el cliente al recibir una vez que recibe el producto?

• Nada

• Anotar en guía de embarque y enviar evidencia fotográfica

• Recibir el material como venga

¿Cuándo son filtros HEPA cual es la condición para que proceda un cambio?

• Que el filtro pase prueba de integridad

•  No hay condiciones 

• Que el cliente lleve el filtro a planta

¿Cuántos días tiene el cliente después de recibido el material para solicitar un cambio?

• 3 dias

• 7 dias 

• 10 dias

Si la Solicitud de cancelación cumple con los puntos previos ¿a quien lo redirige el asesor?

• Gerencia Planta

  GG, GC Y JL

• AL CLIENTE

• DG, ASEG CALIDAD, MERCADOTECNIA