Evaluación CUN

María esta en gestión SAC y es la persona asignada para el seguimiento de CUN del día de hoy, son las 3 de la tarde y se da cuenta que por parte de los Datas no ha llegado el correo para mirar si hay CUN en días TIC 15.

A las 3:15 de la tarde llega un correo por parte de OSCAR SILVA (PQR) con el asusto: Urgente casos pendientes de gestion días 10- 15 tic, ¿que se dé debería hacer el asesor en ese caso? 

• No darle importancia al correo y salir a break, porque no ha podido almorzar.

• Se deben validar las cuentas, si son de día TIC 15, se valida la marcación, se valida a quien están asignada, y se les da tratamiento (cerrar las cuantas o en caso tal reportar a cierre de ciclo).

• Reenviar el correo a cierre de ciclo, porque ellos son los que gestionan la bases de CUN.

• Esperar a que los datas realicen las bases y ellos me digan si hay CUN pendiente para el día de hoy.

¿Cuál es la secuencia para cerrar un CUN?

• Entrar a la cuenta, shift F10, shift F1, shift F4, buscar la PQR, 1 ENTER, 7 ENTER, Answer (01), Close Reason (01), dejar notas copiar F2, F12, 6 ENTER, Aswer 01, pegar notas, F2, y dejar notas  en  el log de llamadas.

• Dejar notas copiar F2, F12, 6 ENTER, Aswer 01, pegar notas, F2, y dejar notas en el log de llamadas, shift F10, shift F1, shift F4, buscar la PQR, 1 ENTER, 7 ENTER, Answer (01), Close Reason (01).

• Shift F4, buscar la PQR, 1 ENTER, dejar notas copiar F2, F12, 6 ENTER, Entrar a la cuenta, shift F10, shift F1, F12, 6 ENTER, Aswer 01, pegar notas, F2, y dejar notas en el log de llamadas.

• No sé, no he cerrado CUN.

De acuerdo con la siguiente imagen cual es la fecha de cierre de la PQR

• 2023/07/17

• No se Camila nunca me dijo eso.

• 4/08/23

• 2023/08/09

Escoja la opción correcta que describe la importancia de la gestión CUN

Es importante para que Camila y el supervisor de turno no molesten.

• Es importante para que Alejandro no me llame la atención.

• Es importante porque la SIG le hace seguimiento y puede poner una sanción a claro, pero si se pasan después de los 15 días hábiles no pasa nada.

• Es importante, porque es una queja del cliente con los servicios de internet y telefonía el cual tiene derecho a que le den una respuesta antes de los 15 días hábiles o sino se toma como   silencio administrativo positivo y puede generar una sanción ante la SIG.

• Es importante para que Camila y el supervisor de turno no molesten.

Relacione el nombre del correo con su descripción: Caso Puntual - Caso Soporte Operativo.  

• Correo de rutina

• Correo de rutina que no afecta mi gestión, es una gestión que se hacia antes por parte de QC.

• Correo de rutina, en la cual me informa los días TIC 15 y debo enviar status.

• Correo de rutina, que envían y son la cuentas que tiene que gestionar SAC.

Relacione el nombre del correo con su descripción: Señal OK CUN Pendientes.

• Correo de rutina

• Correo que informa a Cierre de Ciclo cuantas cuentas tienen pendientes por gestionar, estas cuentas fueron repartidas en correos pasados.

• Correo de rutina, en la cual me informa los días TIC 15 y debo enviar status.

• Correo de rutina, que envían y son la cuentas que tiene que gestionar SAC.

Relacione el nombre del correo con su descripción: SEÑAL OK CUN  03_08_2023.

• Correo de rutina

• Correo de rutina, en la cual me informa los días TIC 15 y debo enviar status.

• Correo de rutina, que envían y son la cuentas que tiene que gestionar SAC.

• Correo donde las datas asignan nueva base a cierre de ciclo para su gestión.

• Correo que envió Camila y no sé que se hace con eso.

Relacione el nombre del correo con su descripción: Base de gestión 03 de agosto.

• Correo de rutina

• Correo de rutina, en la cual me informa los días TIC 15 y debo enviar status.

• Base completa de la gestión de CUN, donde informa días de cun y a quien están asignado los casos, del cual se debe enviar status.

• Correo donde las datas asignan nueva base a cierre de ciclo para su gestión.

• Correo que envió Camila y no sé qué se hace con eso.

Relacione el nombre del correo con su descripción: Urgente casos pendientes de gestion días 10- 15 tic.

• Correo de rutina

• Correo con status real de las cuentas de CUN asignadas a SOPORTE2.

• Correo de rutina, en la cual me informa los días TIC 15 y debo enviar status.

• Correo de rutina, que envían y son la cuentas que tiene que gestionar SAC.